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2026年口碑服务公司促销活动策划与执行管理制度

第一章总则

第一条制定目的。为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）促销活动的策划、组织、执行与管控流程，保障促销活动有序开展，提升活动效果与客户满意度，维护公司品牌形象与市场声誉，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《广告法》等相关法律法规，结合公司口碑服务业务特性及实际运营需求，特制定本制度。

第二条适用范围。本制度适用于公司各类口碑服务相关促销活动的全流程管理，包括活动规划、方案策划、审批备案、组织执行、效果评估、复盘总结等工作。公司各业务部门、运营团队及参与促销活动的相关人员均需遵守本制度规定。

第三条核心原则。促销活动开展需遵循依法合规、目标导向、客户至上、风险可控、效益优先的原则。活动策划需贴合公司业务发展战略与市场需求，确保活动内容真实可信、规则清晰透明，兼顾活动效果与客户体验，杜绝虚假宣传、不正当竞争等违规行为。

第四条管理职责。公司运营管理部门牵头负责促销活动的统筹规划、方案审核、组织协调及效果评估工作；各业务部门根据业务需求提出活动建议，配合开展活动策划与执行；财务部门负责活动预算审核、资金拨付及费用核算；法务部门负责活动方案的合规性审核，防范法律风险；市场部门负责活动宣传推广、品牌形象维护等工作。

第二章促销活动规划

第五条规划依据。促销活动规划需以公司年度经营目标、市场环境分析、客户需求调研、业务发展阶段等为核心依据，结合行业趋势与竞争对手动态，制定针对性的促销活动规划，确保活动与公司整体发展战略协同一致。

第六条规划分类。促销活动按规划周期分为年度规划、季度规划及临时规划：年度规划由运营管理部门牵头制定，明确全年促销活动的整体目标、核心主题、活动频次及资源配置；季度规划基于年度规划细化季度活动重点与实施计划；临时规划针对突发市场需求、节日节点或业务推广紧急需求制定专项促销活动方案。

第七条目标设定。促销活动需设定清晰、可量化的目标，包括但不限于客户新增数量、服务订单增长率、客户复购率、品牌曝光量、客户满意度等。目标设定需科学合理，兼顾可行性与挑战性，为活动策划与效果评估提供明确依据。

第八条资源配置。根据促销活动规划，提前做好资源统筹配置，包括资金预算、人力安排、宣传渠道、物料准备等。运营管理部门联合财务部门制定活动预算标准，明确各类型活动的预算额度与审批流程，确保资源高效利用。

第三章促销活动策划

第九条策划流程。促销活动策划需遵循“需求调研—方案起草—内部研讨—合规审核—审批定稿”的流程。各业务部门可根据业务需求提出活动策划需求，运营管理部门牵头组织调研，结合市场情况与客户需求起草活动方案，组织相关部门研讨完善后，提交法务部门进行合规审核，最终报公司管理层审批定稿。

第十条方案核心内容。完整的促销活动方案需包含以下核心内容：

（一）活动基本信息。明确活动主题、活动时间、活动对象、活动范围（线上/线下/全域）及活动核心目标，确保活动定位清晰。

（二）活动内容设计。结合口碑服务业务特性，合理设计促销形式，包括但不限于服务折扣、满减优惠、套餐组合、积分兑换、老客户推荐奖励、新客户体验福利等。活动内容需突出吸引力与针对性，同时确保规则简单易懂、公平公正。

（三）宣传推广方案。明确宣传渠道（如线上社交媒体、行业平台、客户社群、线下门店、合作机构等）、宣传内容、宣传节奏及责任人，确保宣传推广精准触达目标客户群体，提升活动知晓度。

（四）执行计划安排。细化活动各环节的执行步骤、时间节点、责任部门及责任人，包括前期准备、宣传预热、活动开展、客户服务、收尾总结等阶段，确保活动有序推进。

（五）预算明细。详细列明活动各环节的费用预算，包括宣传推广费、物料制作费、优惠补贴费、人员成本等，确保预算清晰、可控。

（六）风险防控措施。预判活动开展过程中可能出现的风险（如客户投诉、规则争议、技术故障、舆情风险等），制定针对性的防控与应对措施，保障活动顺利开展。

第十一条合规审核要点。法务部门需重点审核活动方案的以下合规性内容：活动宣传内容是否真实、准确，是否存在虚假宣传或引人误解的表述；促销规则是否清晰透明，是否明确活动期限、适用范围、限制条件等关键信息；是否存在不正当竞争行为（如低价倾销、商业诋毁、不正当有奖销售等）；是否符合客户个人信息保护相关规定等。

第十二条方案审批流程。活动方案经运营管理部门、法务部门、财务部门审核通过后，根据活动规模与预算额度分级上报审批：预算金额较小、影响范围较窄的常规促销活动，报部门负责人审批；预算金额较大、涉及全公司范围或重大资源投入的大型促销活动，报公司管理层审批。审批通过后方可推进执行。

第四章促销活动执行

第十三条前期准备。活动执行前，各责任部门需严格按照活动方案完成各项准