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2026年口碑服务公司Web端平台优化与管理办法

第一章总则

第一条为规范公司Web端平台（以下简称“平台”）的优化与管理工作，保障平台稳定、安全、高效运行，提升用户体验，强化平台对口碑服务业务的支撑作用，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规及行业标准，结合公司口碑服务业务特性及平台运营实际，制定本办法。

第二条本办法所称Web端平台，是指公司为开展口碑服务业务搭建的，向用户提供服务展示、业务办理、信息查询、互动交流等功能的互联网Web应用系统，包括平台前端展示界面、后端管理系统、数据库及相关支撑服务。

本办法所称平台优化，是指为提升平台性能、完善功能模块、优化用户体验、保障安全稳定，对平台进行的需求梳理、方案设计、开发迭代、测试上线等一系列改进工作；所称平台管理，是指对平台日常运行维护、安全防护、数据管理、用户服务等全流程的管控工作。

第三条本办法适用于公司平台优化与管理的全流程，包括需求提出、优化实施、运维保障、安全防护、监督考核等环节，覆盖所有参与平台优化与管理的部门及人员（含正式工、合同工、临时工、实习生，以及参与平台开发、运维的外包单位及人员）。公司各相关部门、全体员工及外包单位和人员均需严格遵守本办法规定。

第四条平台优化与管理工作遵循以下核心原则：

用户导向：以用户需求和体验为核心，优化平台功能与服务，提升用户满意度；

安全优先：强化平台安全防护体系，保障数据安全与用户信息安全，防范网络安全风险；

稳定高效：保障平台7×24小时稳定运行，优化平台响应速度与承载能力，提升服务效率；

规范有序：建立标准化的优化与管理流程，明确各环节责任，确保工作规范高效推进；

持续迭代：结合业务发展、技术升级、用户反馈，动态推进平台优化迭代，提升平台核心竞争力。

第五条公司将平台优化与管理工作纳入企业核心运营管理体系，保障所需人员、技术、物资、经费等资源足额配置，建立健全培训、监督、考核与奖惩机制，推动本办法落地执行。

第二章组织机构与职责分工

第六条公司成立Web端平台优化与管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人担任组长，分管技术负责人担任副组长，技术管理部、业务运营部、客户服务部、信息技术部、安全管理部、法务部、财务部负责人为成员。领导小组是平台优化与管理工作的最高决策机构，主要职责包括：

贯彻执行国家相关法律法规及行业标准，审定本办法及相关平台优化与管理文件；

统筹协调平台优化与管理工作，审批平台年度优化规划、重大优化项目方案、重大安全事件处置方案及相关经费预算；

定期听取平台优化与管理工作汇报，研究解决工作中的重大问题，协调处理平台重大故障、安全事件及用户重大投诉；

审定平台优化与管理工作考核结果及奖惩方案。

第七条技术管理部是平台优化与管理工作的归口管理部门，主要职责包括：

牵头制定、修订本办法及相关管理细则，编制平台年度优化规划及季度优化计划；

牵头组织平台优化需求的收集、梳理、审核与优先级排序，组织制定优化方案并推进实施；

统筹协调平台开发、测试、上线等优化环节的工作，监督优化项目进度与质量；

牵头组织平台日常运行维护的监督管理，协调处理平台运行中的技术问题；

负责平台优化与管理相关记录、资料的收集、整理与归档，建立专项管理档案；

定期向领导小组提交平台优化与管理工作分析报告及改进建议。

第八条各相关部门职责：

业务运营部：负责收集整理业务端对平台的需求，提出功能优化、流程改进建议；配合技术管理部开展优化需求的验证与上线后的效果评估；负责平台业务数据的日常监测与分析，为平台优化提供数据支撑；

客户服务部：负责收集用户对平台的反馈意见、投诉及功能需求，及时汇总上报技术管理部；协助开展平台优化功能的用户测试与体验调研；负责平台用户咨询、投诉的日常响应与处理；

信息技术部：负责平台后端系统、数据库、服务器及相关支撑服务的日常运维工作，保障平台稳定运行；负责平台优化开发工作的技术实现，严格遵循开发规范与安全标准；负责平台数据备份、恢复及数据安全保障工作；定期开展平台技术架构优化与性能提升工作；

安全管理部：负责平台安全防护体系的建设与维护，定期开展平台安全扫描、渗透测试等安全检查工作；及时发现并处置平台安全漏洞与安全风险；负责平台重大安全事件的应急处置与调查分析；

法务部：为平台优化与管理工作提供法律支持，审核平台相关协议、隐私政策、用户条款等文件的合法性；协助处理平台运营过程中引发的法律纠纷；

财务部：负责平台优化与管理所需经费（如开发运维、安全防护、设备采购、培训等）的审核与拨付，保障专项经费及时到位；负责相关费用的核算与管理；

人力资源部：将平台优化与管理相关培训纳入员工培训体系，组织开