2026年口碑服务公司口碑服务人员岗位职责制度.docx

2026年口碑服务公司口碑服务人员岗位职责制度

第一章总则

第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）口碑服务人员的岗位职责与工作行为，建立“权责明晰、分工协作、高效协同”的服务管理体系，提升口碑服务质量与专业水平，保障客户需求精准落地，维护公司品牌声誉，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司口碑服务业务特性（含客户口碑服务对接、品牌口碑监测、口碑问题应对、口碑优化提升等核心场景），制定本制度。

第二条本制度所称口碑服务人员，是指公司内直接参与口碑服务相关工作的全体员工，包括但不限于口碑服务专员、口碑监测分