2026年口碑服务公司口碑事件应急处置管理制度.docx

2026年口碑服务公司口碑事件应急处置管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司口碑事件的应急处置工作，建立“预防为主、快速响应、分级处置、协同配合”的应急管理机制，及时有效应对各类口碑风险事件，最大限度降低事件对公司品牌声誉、客户信任及业务发展的负面影响，保障公司口碑服务核心竞争力，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合公司口碑服务业务实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司经营管理过程中，因服务质量、业务操作、信息发布、外部舆情等各类因素引发的，可能或已对公司品牌声誉造成负面影响的口碑事件的预防