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2025年信访投诉工作总结报告

2025年，我单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧扣“为民解难、为党分忧”核心职责，以“事要解决”为目标，以“提质增效”为主线，系统推进信访投诉工作标准化、规范化、智能化建设，全年共受理各类信访投诉事项3.27万件，同比下降18.2%；已办结3.12万件，办结率95.4%，其中实体性化解2.88万件，化解率92.3%；群众评价“满意”“基本满意”合计占比89.7%，较上年提升4.1个百分点，信访形势持续向好，群众获得感、满意度显著增强。现将全年工作情况总结如下：

一、聚焦“事要解决”，攻坚重点领域问题取得实效

坚持问题导向、目标导向，针对民生热点、企业痛点、历史难点三类问题集中攻坚，推动信访工作从“办理数量”向“解决质量”转变。

（一）民生领域诉求高效化解。围绕群众“急难愁盼”，重点关注就业社保、教育医疗、物业管理、老旧小区改造等高频事项，建立“1+N”民生诉求快办机制（“1”即24小时响应，“N”即联动人社、住建、教育等N个职能部门）。全年受理民生类投诉1.62万件，占比49.5%，其中就业社保类（欠薪、社保补缴等）4800件，通过“清欠专项行动+动态监测平台”实现98%的欠薪问题3日内核处，123名农民工跨区域欠薪纠纷通过省际协作机制7日内全额清偿；物业管理类3200件，联合住建部门推动127个小区成立业委会，指导89家物业企业完善服务标准，投诉量同比下降25%；老旧小区改造类2100件，建立“社区收集—部门会商—现场办公”机制，推动18个改造项目调整施工方案，增设停车位、加装电梯等群众关切问题解决率达91%。

（二）企业诉求响应精准有力。针对市场主体反映的税费优惠落实、审批效率、政策衔接等问题，建立“企业信访绿色通道”，实行“一企一档”动态管理，联合营商环境局、税务局等部门开展“诉求清零”行动。全年受理企业投诉4100件，同比下降22%，其中税费类1200件，通过“政策计算器”智能匹配企业适用优惠，推动230家企业享受留抵退税、社保减免等政策，涉及金额1.2亿元；审批类800件，协同政务服务部门优化“一窗通办”流程，企业开办、项目立项等审批时限压缩30%，156个重点项目实现“拿地即开工”；政策衔接类600件，组织32场政企沟通会，推动修订产业扶持、补贴申领等政策12项，消除模糊条款27条，企业对政策透明度满意度达90.2%。

（三）历史积案攻坚突破瓶颈。针对久拖未决的“骨头案”“钉子案”，建立“领导包案+专班攻坚+动态销号”机制，由主要领导带头包联10件重点积案，分管领导包联30件复杂积案，定期召开“复盘会”分析症结、制定方案。全年攻坚化解历史积案127件，其中超5年积案43件，化解率较上年提升35%。如某小区因开发企业资金链断裂导致10年未办理房产证问题，通过协调住建、自然资源、金融监管等部门，推动引入国企托管盘活项目，326户居民顺利完成产权登记；某企业职工因改制遗留的社保补缴问题，经人社、国资、信访等部门联合核查，确认237名职工应补年限，通过财政专项补贴+企业分期补缴方式，3个月内完成资金归集和补缴手续，群众专程赠送“为民解忧”锦旗。

二、强化“系统施治”，全流程机制创新提升质效

坚持“抓前端、治未病”，从受理、办理、督办全链条优化机制，推动信访工作由“被动接访”向“主动治理”转变。

（一）构建“接诉即办”升级版。优化“12345+信访”双渠道融合平台，实现诉求“一口受理、分类推送、限时反馈”，日均受理量从上年的90件降至72件，重复投诉率从15%降至8%。建立“红黄蓝”三色预警机制：红色（超期未办）由主要领导约谈承办单位负责人，黄色（办理进度滞后）由分管领导督办，蓝色（群众评价不满意）退回重办并扣减考核分值。全年发送预警提示1200次，推动430件超期事项限时办结，群众重复投诉量减少40%。

（二）深化多元联动化解机制。推动信访与人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，在社区、园区、重点企业设立“信访调解室”150个，聘请律师、行业专家、“五老人员”等专兼职调解员680名，全年通过调解方式化解矛盾2800件，占实体化解总量的9.7%。针对跨区域、跨部门复杂问题，建立“1+X”联合办理机制（“1”个牵头部门，“X”个配合部门），明确职责清单和办理时限，全年召开联席会议52次，推动解决城乡结合部排水管网建设、跨区公交线路调整等跨领域问题37件，平均办理周期从45天缩短至20天。

（三）完善源头预防机制。建立“日常排查+重点排查+专项排查”三级矛盾隐患排查体系，社区每周、街道每半月、区级每月开展滚动排查，聚焦重大政策实施、重点项目推进、重要节点时段，开展“拉网式”排查。全年排查各类矛盾隐患1800