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2025年信访登记工作总结和下一步工作打算

2025年，在上级部门的指导和全局统筹下，信访登记工作以“依法、规范、高效、为民”为目标，围绕“减存量、控增量、提质量”主线，聚焦登记环节的精准性、时效性和规范性，通过机制优化、技术赋能、队伍提升等多维度发力，较好完成了年度工作任务。现将全年工作情况总结如下，并结合实际提出下一步工作方向。

一、2025年信访登记工作主要成效

（一）登记总量稳中有降，结构优化趋势明显

全年共接收信访登记件28765件，较2024年同比下降15.3%，连续三年保持下降态势。从结构看，初次信访占比78.2%（同比提升5.1个百分点），重复信访占比21.8%（同比下降5.1个百分点），反映出源头治理和前端化解成效逐步显现；网上信访占比62.4%（同比提升8.7个百分点），来信、来访分别占比21.3%、16.3%，“网上主渠道”格局进一步巩固。从问题类型看，涉民生类（劳动保障、教育医疗、住房物业等）占比58.6%，涉政策落实类（拆迁安置、补贴发放等）占比21.7%，涉历史遗留问题占比12.4%，其他类占比7.3%，与2024年相比，民生类问题占比基本持平，政策落实类问题下降3.2个百分点，反映基层政策执行规范性有所提升。

（二）登记流程规范度显著提升，标准化建设迈上新台阶

严格落实《信访工作条例》及配套制度要求，制定《信访登记操作手册（2025版）》，细化“接件-初审-分类-录入-转办”全流程12项操作标准，明确“当日接件、当日录入、当日转办”刚性要求。全年登记及时率达99.8%（2024年为98.5%），信息完整率（姓名、地址、问题描述等11项必填字段）从97.4%提升至99.2%，分类准确率从82%提升至91%（通过智能辅助系统+人工复核双校验实现）。针对易出错环节，建立“每日抽查、每周通报、每月评估”机制，对3%的登记件进行人工复核，全年因登记不规范退回重办的情况较2024年减少68%，有效避免了因登记信息不全、分类错误导致的办理周期延长或责任单位模糊问题。

（三）信息化赋能效果突出，智能辅助能力持续增强

完成信访信息系统3.0版本升级，新增“智能分类+大数据分析”模块，通过自然语言处理技术对信访内容进行关键词提取、语义分析，自动匹配32个一级分类、127个二级分类，分类建议准确率达89%（人工修正后最终准确率91%），较2.0版本提升15个百分点。同时，系统集成“重复件识别”功能，通过姓名、身份证号、问题描述等多维度比对，自动标记疑似重复件，全年识别重复件2136件，占重复信访总量的34.7%，为精准治理重复信访提供了数据支撑。此外，开发移动端登记小程序，优化用户界面，支持语音输入、图片上传等功能，用户平均登记时长从5分钟压缩至2.5分钟，老年用户使用满意度从62%提升至81%（通过简化操作步骤、增加语音引导实现）。

（四）分类研判与协同联动更加高效，服务决策作用凸显

建立“周分析、月研判、季报告”机制，围绕登记数据开展深度挖掘。例如，针对二季度住房物业类问题（占比18.2%）集中上升的情况，通过分析发现主要集中在新建小区，涉及公共设施不完善、物业收费不透明等问题，及时向住建、市场监管部门推送专题报告，推动开展“新建小区物业规范整治”专项行动，三季度该类问题环比下降27%。全年形成《民生领域信访问题趋势分析》《政策落实类信访问题典型案例》等专题报告12期，为领导决策和部门改进工作提供了数据参考。同时，深化与18个重点职能部门的信息共享，将登记数据按权限开放至基层治理平台，实现“登记-转办-反馈”全链条闭环，全年跨部门协同处理复杂问题423件，平均办理时长从30天缩短至22天。

（五）队伍能力全面提升，服务意识持续强化

通过“岗前培训+岗位练兵+技能竞赛”三位一体培养模式，全年开展专题培训6场（覆盖全体登记人员），内容包括政策法规解读、系统操作实务、沟通技巧提升等；组织“登记能手”竞赛，设置信息录入速度、分类准确率、特殊件处理等考核项，选拔出15名业务骨干作为“导师”，建立“老带新”结对机制。同时，推行“登记即服务”理念，要求登记人员在接件时同步做好政策解释、情绪疏导，全年通过登记环节成功化解简易问题312件（如咨询类、误解类问题），占同期初信初访总量的4.3%，既减少了问题流转层级，也提升了群众满意度。

二、存在的问题与不足

尽管取得一定成效，但对照新形势新要求，仍存在以下短板：

一是部分基层登记人员政策理解能力需加强。个别乡镇（街道）登记员对新出台的惠民政策（如老旧小区改造补贴标准）掌握不深，导致对涉及政策落实类问题的分类不够精准，偶发将“补贴未足额发放”错误归类为“服务态度问题”，影响后续办理指向性。

二是智能分类系统仍需优化。对涉及多主