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2025年信访工作个人总结和工作计划

2025年，在单位领导的统筹指导和同事的协作支持下，我始终坚持以“为民解难、为党分忧”为根本遵循，紧扣“控增量、减存量、提质量”目标，聚焦群众急难愁盼，扎实推进信访问题源头预防、排查化解和跟踪问效，全年累计参与接访、下访、约访127批次，协调处置重点信访事项43件，推动解决群众合理诉求38项，所负责领域信访事项及时受理率100%、按期办结率98.6%、群众满意度92.3%，较2024年分别提升1.2个、0.8个、3.1个百分点，工作质效实现稳步提升。现将全年工作情况总结如下，并结合当前形势与短板，对2026年工作作出计划安排。

一、2025年工作成效与具体做法

（一）以“精准接访”强基础，推动问题“入口清”

坚持“接访即办”理念，优化“日常接访+重点约访+专题下访”工作模式。日常接访中，严格落实“首接首办”责任制，对群众来访实行“一登二核三分流”：即第一时间登记基本信息，核实诉求内容及背景材料，区分政策咨询、合理诉求、无理缠访等类型，分门别类移交责任部门；对涉及民生保障、涉法涉诉等复杂诉求，同步建立“接访台账+问题清单”，明确主办人、办理时限和质量要求，确保事事有跟踪。全年通过日常接访受理事项89件，其中当场解答政策咨询27件，转办具体诉求62件，平均办理周期由2024年的15个工作日缩短至12个工作日。重点约访方面，针对重复访、越级访事项，主动与信访人预约时间、地点，提前调取历史案卷，联合责任部门分析症结，全年约访重点对象18人次，推动12件重复访事项实质性化解。专题下访中，结合“进社区、入企业、访农户”活动，带着问题清单深入基层，全年走访社区（村）23个、企业11家，收集群众意见56条，现场协调解决小区停车难、企业用工纠纷等问题19项，真正将矛盾化解在“家门口”。

（二）以“攻坚化解”破难题，推动积案“清仓快”

针对长期未结的信访积案，建立“一案一策一专班”攻坚机制。一是全面梳理底数，通过系统筛查、台账比对，确定年度重点攻坚积案12件，涵盖拆迁安置、劳资纠纷、医疗纠纷等领域，其中最长积案已达3年。二是逐案分析会诊，联合法律顾问、责任单位、行业专家召开专题研判会9次，重点剖析程序是否规范、政策是否适用、诉求是否合理，对3件因政策调整导致的“老问题”，主动协调相关部门研究补充方案；对5件因沟通不畅引发的“情绪型”诉求，耐心开展心理疏导和政策解释，促成双方达成谅解。三是强化跟踪督办，对每个积案明确包案领导、责任人和化解时限，通过“书面督办+现场督导+定期通报”方式倒逼落实，全年12件积案中，9件实现实质性化解，2件达成阶段性解决方案，1件因诉求不合理按程序终结，积案化解率较2024年提升25%。

（三）以“源头治理”防风险，推动矛盾“早发现”

坚持“预防为主、调解优先”，将工作重心向前端延伸。一方面，深化网格排查，依托社区（村）网格体系，建立“网格员日常巡查+楼栋长定期反馈+志愿者专项收集”三级排查机制，明确每月5日、15日、25日为“矛盾排查日”，重点关注拆迁过渡期、企业裁员期、农忙纠纷期等敏感节点，全年通过网格排查发现潜在矛盾41起，其中32起在萌芽阶段化解。另一方面，强化部门联动，与司法、住建、人社等8个部门建立信息共享机制，定期交换劳资纠纷、物业矛盾、涉法涉诉等领域风险数据，全年共享信息237条，联合开展矛盾调解17次。此外，针对信访问题高发的物业领域，推动建立“社区+业委会+物业+居民代表”四方协商平台，全年通过平台解决物业费争议、公共区域管理等问题26件，该模式被推广至辖区6个街道。

（四）以“能力提升”强队伍，推动服务“更专业”

坚持把学习作为提升履职能力的关键，全年参加上级组织的信访业务培训4次，自主学习《信访工作条例》《依法分类处理信访诉求工作规则》等政策法规20学时，重点掌握“诉访分离”“依法分类”等核心要求，梳理形成《常见信访问题处理指引》，涵盖劳动保障、房屋征迁等8大类32项具体问题的政策依据和办理流程，为规范接访提供操作指南。同时，注重在实践中积累经验，对每起信访事项坚持“办结必复盘”，分析办理过程中的不足；对复杂事项主动请教资深同事，全年记录工作笔记12万字，总结典型案例21个，个人在政策运用、情绪疏导、协调沟通等方面的能力显著提升。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照“更高标准、更严要求”和群众期待，仍存在以下短板：一是源头预防的精准性有待加强。部分网格排查存在“重数量、轻质量”现象，对矛盾隐患的预判能力不足，尤其是对新业态领域（如网络平台用工纠纷）的风险感知滞后，全年因未及时发现隐患导致矛盾升级的事项有3件。二是复杂问题的解决能力需提升。对涉及多部门职责交叉的信访事项，有时存在协调效率不高、责