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2025年信访部门工作总结及工作计划

2025年，在上级党委政府的坚强领导下，在各级各部门的协同配合下，我部门坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，深入贯彻《信访工作条例》，聚焦“为民解难、为党分忧”政治责任，以“控增量、减存量、提质量”为主线，以源头治理、多元化解、数字赋能为抓手，推动信访工作高质量发展取得新成效。全年共受理群众信访事项XX件（次），同比下降X%；其中初次信访XX件，同比下降X.X%，一次性化解率X.X%，同比提升X.X个百分点；重复信访专项治理化解率X.X%，群众对信访事项办理满意度X.X%，同比提升X.X个百分点，为维护社会大局稳定、服务经济社会发展作出了积极贡献。

一、2025年主要工作成效

（一）坚持源头治理，矛盾风险预防化解质效显著提升

以“抓早抓小”为关键，将矛盾排查化解融入基层社会治理全链条。一是深化“网格+信访”机制。依托基层网格化管理体系，将信访矛盾排查纳入网格日常巡查内容，明确网格管理员“信息收集、问题上报、跟踪反馈”职责，全年通过网格主动发现并化解矛盾XX件，占同期信访总量的X.X%。重点围绕征地拆迁、劳资纠纷、物业管理等群众反映集中领域，开展“拉网式”排查X轮次，建立动态台账，实行“红黄蓝”分级预警，对红色预警事项由县级领导包案督办，推动X件可能引发群体性事件的矛盾隐患在萌芽阶段化解。二是强化重点领域专项治理。针对涉法涉诉、退役军人、企业改制等历史遗留问题，联合政法、人社、民政等部门建立“一案一专班”攻坚机制，通过政策解释、困难帮扶、心理疏导等综合措施，推动X件积压X年以上的“骨头案”“钉子案”实质性化解。针对新业态领域信访问题，联合市场监管、交通、工会等部门出台《新业态劳动者权益保障协同处置办法》，建立平台企业诉求响应“24小时直通车”，全年受理外卖骑手、网约车司机等群体诉求XX件，办结率X.X%，群众满意度X.X%。三是推动“信访评理”下沉延伸。在全县X个乡镇（街道）、X个村（社区）全覆盖建立“信访评理室”，选聘“五老人员”、法律工作者、乡贤代表等组成评理员队伍，全年开展评理活动XXX场，成功化解邻里纠纷、家庭矛盾等“小问题”XX件，群众自主参与矛盾调解的积极性显著增强。

（二）聚焦规范办理，信访工作法治化水平持续提高

以《信访工作条例》落实为牵引，全流程规范信访事项办理。一是严格“入口”管理。建立信访事项“首接首办”责任清单，明确各级接访单位“当场登记、分类转送、限时反馈”要求，对属于法定途径解决的事项，通过“导访+释法”引导群众依法理性反映诉求，全年导入法定途径事项XX件，占比X.X%，同比提升X.X个百分点。二是强化“办理”质效。制定《信访事项办理质量评查办法》，从受理程序、实体处理、答复规范等X个方面设置XX项评价指标，每月随机抽取X%的已办结事项开展“交叉评查”，对评查发现的X类XX个问题进行全县通报并限期整改。建立“办理进度实时查询、办理结果群众评价”机制，通过短信、微信小程序向信访人推送办理节点信息XXX条，收集群众评价XX条，对评价“不满意”事项实行“二次办理”，全年“二次办理”事项XX件，其中X件因办理不规范启动责任倒查。三是注重“后端”疏导。对已依法办结仍缠访闹访的X件事项，联合公安、司法等部门开展“法律+心理”双疏导，通过组织公开听证、发布信访事项办理情况通报等方式，引导群众尊重依法处理结果。全年依法处置违法信访行为X起，同比下降X.X%，信访秩序持续向好。

（三）深化数字赋能，智慧信访建设迈出坚实步伐

以“数字信访”改革为突破，推动信访工作从“传统接访”向“智能服务”升级。一是优化“一网通办”平台功能。完成信访信息系统X.X版本升级，新增“智能分诊”模块，通过语义分析自动匹配责任单位，准确率达X.X%；开发“政策问答库”，集成劳动保障、征地补偿等XX类XXX条常见问题解答，群众通过平台咨询政策可自动获取答复，全年自动回复XX件，占咨询类事项的X.X%。二是强化数据驱动决策。建立信访形势“周分析、月研判、季通报”机制，运用大数据对信访问题的区域分布、领域特点、演变趋势进行深度挖掘，形成《重点领域信访问题分析报告》《新业态群体诉求特征研究》等专题报告X篇，为党委政府决策提供参考。其中，针对“老旧小区改造引发的邻里矛盾”分析报告，推动出台《老旧小区改造矛盾预防化解指导意见》，相关经验在全省信访系统交流推广。三是拓展“线上+线下”服务渠道。开通“视频接访”功能，群众可通过手机APP与县级领导、责任单位负责人实时对话，全年开展视频接访XX次，解决异地务工人员、行动不便群众诉求XX件，平均办理时长缩短X天。在政务服务中心设立“信访+政务”联办窗口，与社保、住建等X个部门业务系统互联互通，实现“一窗受理、跨部门流转”，