2025年信访工作总结范文及工作计划.docxVIP

2025年信访工作总结范文及工作计划

2025年，在上级信访部门指导和本地党委政府领导下，我们坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为根本遵循，深入贯彻《信访工作条例》，紧扣“为民解难、为党分忧”职责定位，以“控增量、减存量、提质量”为主线，推动信访工作从“被动接访”向“主动治理”转变，从“末端化解”向“源头预防”延伸，全年共受理信访事项3.2万件次，同比下降18.7%；一次性化解率92.3%，同比提升5.1个百分点；群众满意度91.6%，创历史新高，为维护社会和谐稳定、服务经济高质量发展发挥了积极作用。

一、2025年主要工作成效与实践

（一）聚焦源头治理，构建“预防—排查—化解”全链条机制

坚持“问题发现在早、矛盾化解在小”，将源头预防作为减少信访增量的关键抓手。一是深化“网格+信访”融合。依托基层治理“一张网”，将1.2万名网格员纳入信访信息员队伍，建立“每日巡查、每周研判、每月通报”机制，全年通过网格排查发现苗头性问题4200余件，占新增信访事项的35.6%，其中85%在社区（村）层面化解。例如，针对老旧小区改造中居民对施工噪音、管线迁移的集中反映，网格员提前收集诉求，推动施工方调整作业时间、增设临时便民设施，相关投诉量同比下降67%。二是强化重点领域风险预警。围绕房地产、劳动保障、涉法涉诉等8类高频信访领域，建立“数据监测+专家评估+部门联判”预警模型，通过分析1.8万条历史数据，梳理出“工程款拖欠超3个月”“企业社保断缴连续2月”等12项风险指标，全年发出预警提示23次，推动相关部门提前介入处置，成功避免群体性事件11起。三是推进“治重化积”常态长效。对2023年以来未化解的287件“骨头案”“钉子案”实行“一案一专班”，由党政领导包案，通过实地走访、公开听证、多元调解等方式攻坚，全年化解279件，化解率97.2%。其中，某企业改制遗留的12年信访积案，通过协调人社、国资、税务等部门制定“社保补缴+困难救助+就业帮扶”综合方案，最终实现案结事了。

（二）突出质效提升，打造“接诉即办—跟踪督办—评价反馈”闭环体系

以群众“急难愁盼”为导向，推动信访办理从“程序到位”向“结果满意”升级。一是优化“接诉即办”响应机制。建立“15分钟签收、24小时联系、7日反馈进展、30日办结”的快速响应流程，对民生类诉求（如欠薪、停水停电）实行“红色标签”优先办理，全年“即办件”占比达41%，平均办理时长从15个工作日压缩至9个工作日。某农民工群体反映的200万元欠薪问题，通过“接诉即办”绿色通道，3日内协调建设单位先行垫付，7日全额支付到位，群众送来“高效为民”锦旗。二是强化督办问效刚性约束。建立“日常督办、专项督办、提级督办”三级督办体系，运用信访信息系统实时监测办理进度，对超期未办、群众不满意事项，通过发函督办、约谈提醒、通报批评等方式倒逼责任落实。全年下发督办函126份，约谈责任单位负责人23人次，推动解决“久拖未决”问题58件。三是完善评价反馈机制。将群众满意度作为办理质量“硬指标”，通过短信、电话、面访等方式100%回访，对“不满意”事项实行“二次办理”，明确“不解决问题不销号”。全年“二次办理”事项432件，其中389件最终满意，转化率89.9%。

（三）坚持多元共治，探索“法治引领—社会参与—情感融合”化解路径

跳出“就信访抓信访”局限，推动形成多方协同、综合施策的大信访格局。一是强化法治思维运用。在信访接待场所设立“律师驻点”“法官说法”窗口，全年提供法律咨询1.1万人次，引导1800余件涉法涉诉事项通过法定途径解决，占比提升至22%。针对部分群众“信上不信下、信闹不信法”倾向，联合司法行政部门开展“信访法治宣传月”活动，通过典型案例宣讲、模拟法庭等形式，推动“依法信访、理性维权”观念深入人心。二是培育社会调解力量。组建由“两代表一委员”、行业专家、乡贤名人等组成的200人“信访调解志愿者库”，在物业纠纷、邻里矛盾等领域发挥“柔性调解”优势。例如，某小区因公共区域划分引发的30余户集体信访，通过邀请社区老书记、法律专家、业委会代表组成调解组，经过3次现场协商，最终达成“公共区域共享+绿化景观提升”方案，矛盾妥善化解。三是深化情感化访举措。开展“大走访、大调研”活动，班子成员带头下沉一线，全年走访信访群众2600户次，重点关注“老弱病残”“单亲家庭”等特殊群体，在解决合理诉求的同时，通过心理疏导、生活帮扶传递温暖。某独居老人因房屋漏水多次上访，工作人员不仅协调维修，还联系社区为其申请“独居老人关爱套餐”，老人感慨：“问题解决了，心里也暖了。”

（四）强化数字赋能，建设“智能研判—精准服务—动态监管”信息平台

以数字化改革为契机，推动信访工作向“智慧化”转型。一是升级信访信息系统。开发“智能分类”