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2025年信访工作总结及工作计划

2025年，在上级党委、政府的坚强领导下，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧紧围绕“为民解难、为党分忧”核心职责，以“控增量、减存量、提质量”为主线，统筹推进源头治理、积案攻坚、机制创新、能力提升，信访工作整体呈现“总量下降、结构优化、秩序向好”的良好态势，为维护社会大局稳定、服务经济高质量发展发挥了积极作用。

一、2025年信访工作主要成效

（一）强化源头治理，矛盾预防成效显著

坚持“预防为主、前端化解”理念，构建“网格排查+重点研判+动态预警”的全链条预防体系。全年组织开展矛盾纠纷拉网式排查42轮次，覆盖城乡社区、企业园区、重点工程等各类主体12.6万个，排查出潜在矛盾隐患8976件，化解率92.3%，较上年提升5.1个百分点。建立“重点领域风险清单”，针对教育医疗、劳动保障、征地拆迁、物业管理等4类高发领域，联合行业主管部门制定专项预防方案12个，推动出台《住宅小区物业矛盾调解指引》《工程建设领域农民工工资支付动态监控办法》等制度文件，从政策层面减少矛盾产生。创新“社区议事厅”“乡贤调解室”等基层平台，全年通过基层自治组织化解邻里纠纷、家庭矛盾等“小微问题”5632件，占同期信访总量的31.7%，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。

（二）聚焦问题攻坚，积案化解质效提升

以“新官理旧账”的担当推进积案清零行动，建立“领导包案、专班攻坚、限时销号”机制。全年梳理交办重复信访积案289件，由市、县、乡三级党政领导包案227件，占比78.5%；成立由信访、司法、民政等部门组成的专业攻坚组63个，针对涉法涉诉、历史遗留等复杂问题，采取“一案一策”精准化解。通过公开听证、心理疏导、困难帮扶等综合措施，成功化解积案256件，化解率88.6%，其中10年以上积案化解23件，较上年多化解11件。建立“化解回访”机制，对已化解案件开展3个月跟踪回访，发现反弹问题12件，均通过二次攻坚妥善解决，有效防止“边解边积”。针对企业改制、土地承包等领域的共性问题，推动出台历史遗留问题解决专项政策4项，从根本上化解同类矛盾127件，实现“化解一案、规范一片”。

（三）深化数字赋能，服务效能持续优化

依托“智慧信访”平台升级工程，完成市、县、乡三级系统互联互通，实现信访事项“一网通办、全程可溯”。全年通过网上信访受理事项1.8万件，占比62.3%，较上年提升15.2个百分点；平均办理时长压缩至8.2个工作日，较法定时限缩短60%；群众对网上办理满意度达91.4%，居全省前列。开发“智能分办”模块，运用大数据分析信访事项的地域分布、问题类型、关联部门，自动匹配责任单位，分办准确率从78%提升至93%，减少人工干预环节，避免“推诿扯皮”。建立“信访数据驾驶舱”，按月生成《信访形势分析报告》，全年向党委、政府报送专题分析12期，其中“物业服务类信访集中反映的5类问题及对策建议”“农民工欠薪问题季节性特征分析”等报告被纳入政府决策参考，推动相关部门出台针对性措施7项。

（四）坚持法治引领，秩序规范有力有效

深入开展“依法信访宣传年”活动，通过“信访开放日”“法治赶大集”“社区讲堂”等形式，发放宣传资料23.5万份，举办专题讲座468场，覆盖群众38万人次，推动“依法、理性、有序”信访理念深入人心。严格落实诉访分离制度，与法院、检察院、司法行政部门建立“信息共享、案件转办、结果反馈”联动机制，全年引导涉法涉诉信访事项导入法定途径办理452件，占比81.3%，较上年提升12个百分点。加强信访秩序规范，对缠访闹访、以访施压等行为开展专项整治，全年依法处置违法信访行为17起，均通过公开通报、案例警示等方式强化教育，信访活动非理性表达现象同比下降43%。

（五）夯实队伍基础，能力建设全面加强

以“信访干部能力提升年”为抓手，分层分类开展业务培训。市本级举办专题培训班6期，覆盖信访干部320人次；县乡两级开展“岗位练兵”“跟案学习”等活动120场，重点培训《信访工作条例》应用、矛盾调解技巧、心理疏导方法等内容。建立“老带新”“传帮带”机制，安排15名经验丰富的“老信访”与28名新任干部结对，通过实战带教提升业务能力。完善考核激励机制，将信访工作纳入年度综合考核，占比提升至3%；对在积案化解、应急处突中表现突出的37名干部予以表彰奖励，选拔任用12名优秀信访干部到重要岗位，队伍凝聚力、战斗力显著增强。

二、存在的问题与不足

尽管2025年信访工作取得积极进展，但对照新时代新任务新要求，仍存在一些短板和薄弱环节：一是源头预防的精准性有待提高。部分基层单位矛盾排查存在“重显性、轻隐性”“重事后、轻事前”倾向，对新业态、新领域（如网络平台用工、数字经济纠纷）的风险预警不够及时，导致部分