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2025年信访大队长工作总结

2025年，在上级党委政府和信访工作联席会议的指导下，我始终以“为民解难、为党分忧”的政治责任为引领，紧扣“控增量、减存量、提质量”工作主线，带领全队聚焦重点领域、创新工作方法、强化责任落实，推动信访形势持续向好。全年共受理群众来信、来访、网上投诉等各类信访事项3217件次，同比下降12.6%；化解疑难复杂信访积案58件，化解率96.7%；群众对信访事项办理满意度达92.3%，较上年提升4.1个百分点；重复访、越级访数量分别下降18.9%、21.4%，实现“量降、事了、人和”的阶段性目标。现将全年主要工作情况总结如下：

一、以“事要解决”为核心，攻坚化解突出矛盾

坚持把解决群众合理诉求作为工作的出发点和落脚点，针对全年信访问题呈现的“民生类占比高、涉企纠纷复杂、历史遗留问题反复”三大特征，建立“分类攻坚、专班突破、动态清零”工作机制。

聚焦民生热点，推动“急难愁盼”快办快结。针对年初集中反映的老旧小区改造质量、供暖供气不达标、物业收费与服务不匹配等问题，联合住建、城管、市场监管等部门成立民生领域专项工作组，建立“接诉即查、5日反馈、15日办结”的快速响应机制。例如，3月份某小区120余户居民反映电梯频繁故障且维修资金使用受阻，工作组第一时间调取电梯维保记录、核查业委会决策程序，协调属地街道组织业主代表、物业公司、电梯厂家三方协商，仅用7天完成2部电梯大修并公示资金使用明细，同步推动该小区修订《物业共用设施管理办法》，从源头上避免同类问题复发。全年民生类信访事项办理周期平均缩短至18天，同比提速35%，群众回访中“办理及时”“结果满意”评价占比达89.5%。

攻坚涉企纠纷，强化“多方联动”实质化解。针对经济下行压力下企业欠薪、合同履约、厂房腾退等矛盾增多的情况，联合人社、司法、工商联建立“企业信访会诊中心”，推行“诉求清单化、责任链条化、化解协同化”工作法。对涉及20人以上的群体性企业信访事项，实行“1名包案领导+1个工作专班+1套化解方案”，同步引入律师、行业专家参与调解，推动“法律途径+政策帮扶+情感疏导”综合施策。9月份某制造企业因订单锐减拖欠87名工人3个月工资，工作组一方面约谈企业负责人，宣讲《保障农民工工资支付条例》及失信后果；另一方面协调属地政府对接企业上游客户，促成300万元预付款提前支付；同时引导工人通过“诉前调解”程序快速确认债权。最终企业分两期支付全部工资，工人主动撤回信访诉求，实现“企业不停产、工人不失业、矛盾不升级”。全年涉企信访事项化解率达91.2%，其中群体性事项化解周期较上年缩短40%。

破解历史积案，落实“一案一策”精准攻坚。对10年以上、跨区域、政策调整类历史遗留问题，建立“积案台账动态管理+领导包案挂牌督办+专家评审结案销号”机制。年初梳理的60件积案中，58件通过“政策解释+困难帮扶+心理疏导”实现实质性化解。例如，某国企改制职工反映2013年买断工龄补偿标准偏低问题，工作组调取原始改制文件、核查同类企业补偿案例，联合国资、人社部门组织政策答疑会3次，针对部分家庭因病因灾致困的12户职工，协调民政部门纳入临时救助范围，最终52名职工签订息诉罢访协议，剩余2户通过司法途径明确诉求边界。全年通过“帮扶解困”方式化解积案17件，占比29.3%，真正实现“事心双解”。

二、以“源头治理”为根本，筑牢矛盾预防防线

坚持“治未病”理念，推动信访工作从“被动受理”向“主动预防”转变，通过下沉一线、完善机制、强化研判，力争把矛盾化解在萌芽、吸附在当地。

深化“一线工作法”，推动问题发现在早。全年带队开展“信访干部下基层”活动26次，覆盖12个街道、38个社区、22家重点企业，建立“社区网格员+信访信息员+楼栋长”三级预警网络，收集群众“微诉求”187件，其中152件在社区层面协调解决。创新“周二接访日+随机走访日”制度，每周二固定在区信访接待中心接访，其他工作日不打招呼深入街道、村社随机走访，全年随机走访43次，发现并推动解决工地噪音扰民、老年食堂运营不稳定等苗头性问题29件。例如，4月份走访某城乡结合部村社时，听到村民议论“邻村征地补偿款发放标准不一致”，立即协调自然资源部门核查，发现系政策宣传不到位导致误解，当天组织召开村民大会宣讲《土地管理法实施条例》，避免了一起可能引发的群体性信访。

完善“多元共治”机制，推动矛盾化解在小。联合法院、司法、工会等部门建立“信访+调解+仲裁+诉讼”衔接机制，在区信访接待中心设立“人民调解室”“律师值班室”，全年引入第三方调解力量参与接访213次，成功调解邻里纠纷、家庭矛盾等简易事项148件，调解成功率82.3%。推动“乡贤评理”“五老调解”等传统模式与现代治理融合，在8个街道试点“和事佬工作