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银行客户经理客户满意度与业绩贡献绩效考核表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
客户满意度
客户投诉率
30%
低于5%
投诉率每高于5%一个百分点，扣除3分，最低扣除15分
客户满意度评分
平均分达到90分以上
每低1分扣除2分，最高扣除20分
客户留存率
不低于80%
每低5%扣除3分，最低扣除15分
客户推荐率
达到15个以上
每少1个扣除1分，最低扣除10分
服务响应时间
平均响应时间不超过2小时
每超过30分钟扣除1分，最高扣除5分
业绩贡献
存款新增额
40%
达到1000万元
每低于100万元扣除4%，最高扣除20%
贷款发放额
达到800万元
每低于80万元扣除4%，最高扣除20%
中间业务收入
达到200万元
每低于20万元扣除5%，最高扣除25%
客户拓展数量
新增客户20个
每少1个扣除2%，最高扣除10%
不良贷款率
低于1%
每高于0.1%扣除3%，最高扣除15%
团队协作
跨部门协作效率
15%
无重大协作延误
发生一次协作延误扣除2分，最高扣除10分
团队目标达成率
达到90%以上
每低5%扣除2分，最高扣除10分
知识分享参与度
参与率不低于70%
每低10%扣除1分，最高扣除5分
团队建设活动参与
参与率不低于85%
每低5%扣除1分，最高扣除5分
新员工指导
完成至少2次新员工指导
每少1次扣除2分，最高扣除10分
合规与风险控制
合规操作次数
15%
零重大合规事件
发生一次重大合规事件扣除5分，最高扣除15分
风险识别准确率
达到95%以上
每低5%扣除2分，最高扣除10分
客户信息保护
零客户信息泄露事件
发生一次客户信息泄露事件扣除5分，最高扣除15分
内部审计通过率
100%通过
未能通过一次内部审计扣除3分，最高扣除15分
培训完成率
100%完成
每少完成一项培训扣除1分，最高扣除5分
本考核表旨在全面评估银行客户经理在客户满意度与业绩贡献方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重分别为客户满意度30%、业绩贡献40%、团队协作15%、合规与风险控制15%。评分标准详见各指标说明。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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