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STYLEREF标题1产品召回控制程序

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产品召回控制程序

1.目的

为规范本公司已交付顾客的不安全或潜在不安全产品的召回、退回、寻回或撤柜活动，确保及时、有效地控制产品安全风险，保护顾客与消费者权益，防止危害发生或扩大，特制定本程序。

2.适用范围

适用于本公司生产并已交付顾客，经确认存在或可能存在安全隐患的产品的召回及相关处置活动。

3.定义

3.1?产品召回：指公司主动或应监管部门要求，从市场或分销商处收回已交付的批量不合格或未经官方验证的产品的行动。

3.2?产品退回：指因产品未违反或轻微违反法规，未被官方扣押，由公司主动协调客户退回产品的行为。

3.3?现货寻回（市场召回）：指产品尚未脱离本公司或一级分销商控制范围时，从流通环节中收回产品的行动。

3.4?检验效果确认：指通过监管部门鉴定或客户反馈，验证召回或撤柜行动实现效果的过程。

3.5?产品撤柜：指公司发现已交付产品存在轻微安全隐患时，通知客户或分销商暂时下架并隔离产品的行为。

4.职责

4.1?品质部

?4.1.1负责收集产品召回相关信息，包括：

??a)内部质量控制中发现的问题；

??b)顾客投诉与反馈；

??c)国内外法律法规更新；

??d)官方通报与公告；

??e)其他部门转交的相关信息。

?4.1.2负责制定召回计划，协助实施，并跟踪监督召回后续工作。

4.2?总经理：负责批准召回计划。

4.3?业务部：负责执行召回计划，与客户沟通协调。

4.4?工程部：负责分析不安全产品的原因。

4.5?生产部：负责召回产品的接收与处置。

5.工作程序

5.1?召回分类

?发现已交付产品存在安全隐患时，由工程部与品质部根据危害程度分级：

?5.1.1?紧急召回：产品缺陷可能直接并严重威胁人体健康或生命安全，须立即从所有渠道撤除。

?5.1.2?优先召回：产品缺陷可能引起不良后果，但可通过返修消除风险，须从各销售链中收回。

?5.1.3?常规召回/撤柜：产品缺陷不涉及人身安全（如标签错误等），仅在批发或零售层面处理。

5.2?召回计划的制定与批准

?5.2.1成立召回行动小组。

?5.2.2编制《产品召回计划表》，内容包括：

??a)产品名称、批次、生产日期及代码；

??b)召回数量；

??c)召回原因；

??d)召回等级；

??e)处理方式；

??f)计划起止日期。

?5.2.3品质部经理将《产品召回计划表》报总经理批准。

?5.2.4批准后转交业务部立即执行。

5.3?召回计划的实施

?5.3.1业务部通过电话、传真、邮件等方式通知相关客户，说明召回详情并要求立即停止流通。

?5.3.2执行时应确保：

??a)所有可能受影响的客户均被通知；

??b)通知工作在启动后2日内完成；

??c)召回彻底，无遗漏。

?5.3.3业务部定期向总经理汇报进展，确保信息内部同步。

?5.3.4若事态严重，总经理决定是否上报主管部门或通过媒体发布警示，并在计划表中标明“紧急召回”。

?5.3.5召回结束后，工程部与品质部将相关记录归档。

5.4?召回/撤柜产品的处理

?5.4.1召回产品须专区存放、标识清晰、专人管理，处理方式由总经理决定。

?5.4.2工程部与品质部组织原因分析，执行《纠正与预防措施控制程序》。

?5.4.3撤柜产品由客户隔离存放并明确标识，在未获通知前不得重新上架。

?5.4.4品质部组织评估撤柜产品安全性，若存在隐患则启动召回；若无隐患则通知恢复销售。

?5.4.5业务部根据评估结果与客户沟通，确定最终处理方式。

?5.4.6因召回或撤柜引起的客户争议，由总经理或业务部负责协商解决。