服务礼仪二职业形象塑造69课件讲解.pptxVIP

服务礼仪

项目二职业形象塑造

任务二仪表礼仪教学目标一、知识目标1.理解职场着装的基本原则，包括TPO原则（时间、地点、场合）及其具体应用；2.掌握服装色彩搭配的基本方法，了解冷暖色调、中和色调的特点及搭配技巧；3.认识不恰当着装的类型及其对职业形象的负面影响，如残破、暴露、杂乱等。二、技能目标1.能够根据不同的工作场合、时间与环境，合理选择并搭配职业服装；2.能够运用色彩搭配原则，进行得体、协调的职业着装组合，避免色彩混乱；3.能够在实际工作中避免常见着装误区，保持服装整洁、规范，体现专业形象。三、职业素养目标1.树立尊重他人、注重形象的职业意识，理解仪表礼仪在客户服务中的重要性；2.培养严谨细致的工作态度，注重细节管理，提升整体职业形象；3.增强自我管理能力，通过得体着装展现敬业精神与专业素养，增强客户信任感。

导入案例他是酒店的员工吗2023年10月5日晚上21：30，正值“十一”黄金周期间，某酒店服务中心服务员接到722房间王先生的投诉：洗澡时热水突然没有了。服务员得知后马上通知工程部速派人来维修，一维修工接到任务后立即赶到722房，修了很长时间仍未修复，情急之下，他便致电另一位维修工前来协助。此时王先生神色已露不快之意。一会儿门铃响了，王先生打开门，见一着便服、穿拖鞋的男子说要进来维修热水龙头。王先生纳闷了：“怎么回事？这人到底是谁？”他气冲冲地向大堂副理再次投诉。大堂副理闻讯后即刻上楼，先向客人赔礼道歉，然后了解了一下情况，得知该着便服的男子确是酒店的工程维修人员，因正值下班时间，接到维修电话后，为抓紧时间没来得及更换工作服就赶来了。大堂副理向客人耐心解释后再次致歉，并立即给予了换房处理，还给客人赠送了水果。最后，王先生表示理解并接受了酒店的道歉。

一、职场着装的基本原则时间（Time）：白天正式，晚间可稍修饰；地点（Place）：居家休闲，外出职业，宗教场所庄重；场合（Occasion）：会议庄重，宴会正式，聚会轻松TPO原则1服装干净、平整；鞋面光亮，细节整洁整洁原则3与年龄、体形、职业、角色、环境协调协调原则2忌残破；忌暴露；忌杂乱避免三忌4

二、服装色彩的搭配色调分类暖色调：红、橙、黄；冷色调：绿、蓝、紫；中和色调：黑、白、灰（安全色）色彩搭配方式强烈色搭配（如黑配黄）；补色配合（如红配绿）；同类色搭配（如深蓝配浅蓝）；近似色相配（如红配橙红）搭配技巧全身色彩避免1:1比例；推荐3:2或5:3，突出主色

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