服务礼仪三服务社交礼仪36课件讲解.pptxVIP

服务礼仪

项目三服务社交礼仪

任务一见面礼仪——介绍礼仪

教学目标

一、知识目标

1.掌握自我介绍、经人介绍和集体介绍三种介绍方式的基本内容、适用场合与表达要点；

2.理解介绍礼仪中的顺序原则，如“尊者优先了解”，并能在不同情境中正确运用。

二、技能目标

1.能够规范、得体地进行自我介绍和他人介绍，做到语言清晰、态度自然、内容简明；

2.能在实际社交或职业场合中灵活运用介绍礼仪，增强人际沟通效果，树立良好形象。

三、职业素养目标

1.培养尊重他人、注重细节的职业态度，体现服务意识与专业风范；

2.增强人际交往中的自信心与应变能力，提升团队协作与客户沟通的职业素养。

一、自我介绍

1.何时需要

初次见面、建立联系、求职面试、接待客户

2.核心内容（四要素）

姓名+单位+职务+业务方向。

示例：“您好，我叫李静，是XX公司的市场部经理，负责品牌推广。”

3.顺序原则

职位低者→职位高者

男士→女士

年轻者→年长者

4.关键注意事项

选准时机，掌握程序：对方有空、情绪佳时；

充满自信，举止大方：诚恳自信，语速平稳；

内容真实，有针对性：简明扼要、恰如其分；

控制时间，讲究艺术：30秒为佳，不超过3分钟，可辅以一句幽默的话概括特点

二、经人介绍

01

什么是经人介绍

由第三方（介绍人）为彼此不相识的双方引荐

02

基本礼仪规范

被介绍双方均应站立，介绍人站中间，手势规范（四指并拢，掌心向上）指向被介绍人

03

核心顺序：“尊者优先了解”

先把地位较低的一方介绍给地位较高的一方。

示例：“王总，您好。这位是我们项目组的新同事张琳。”

04

核心内容

标准式：单位+姓名+职务；

简单式：只介绍姓名或姓氏；

强调式：强调一方与自己的关系

05

注意事项

尊重双方意愿，不勉强介绍；内容与时间要均衡，切勿厚此薄彼；控制在2分钟以内

三、集体介绍

1.适用场合

大型会议、商务宴会、接待参访团、比赛演讲

2.介绍顺序

双方身份相似：先介绍人数较少的一方；

双方身份不同：先介绍地位低的一方（即使人多）；

单向介绍：只将主角介绍给广大群体

3.多方排序方法

按负责人身份高低；按单位规模或名称字母顺序；按抵达时间先后或座次远近

感谢聆听