服务礼仪三服务社交礼仪47课件讲解.pptxVIP

服务礼仪

项目三服务社交礼仪

任务二客户接待礼仪——位次礼仪教学目标一、知识目标1.掌握不同场合（乘车、引领、会客、会议）中位次安排的基本原则与规范；2.理解位次礼仪的文化内涵及其在商务与社会交往中的重要意义。二、技能目标1.能够根据乘车人员身份、车型及驾驶者身份，正确安排乘车座位次序；2.能够在引领、会客、会议等场合中灵活运用位次礼仪，合理布置座位与行进顺序。三、职业素养目标1.培养尊重他人、注重细节的职业态度，体现专业素养与服务意识；2.增强跨场合礼仪应变能力，提升在职场与社会交往中的综合形象与协调能力。

基本原则：后排为尊，右座为上情况一：专职司机驾车座位顺序如图情况二：主人亲自驾车客人应坐副驾驶以示尊重一、乘车位次礼仪

特殊车型吉普车：副驾驶为上多排车：前排为上，右为尊

二、引领位次礼仪行进中走在客人侧前方，保持距离，转弯时伸手示意，言语提示上下楼梯上楼客先，下楼己先，特殊情况：女士穿短裙时引领者先上进出电梯接待人员先进后出，控制电梯门进门礼仪敲门、持门，遵循门朝内开己先入，门朝外开客先入

三、会客位次礼仪面门为尊以面对门的位置为尊贵相对而坐以进门视角，右侧为尊并排而坐面对门方向，右侧为尊并排于门侧距离门较远的位置为尊多方并排居中位置为上非正式场合可自由择座

1.小型会议面门设座：主席面对门最远位置依景设座：主席背依主要景致（如字画、讲台）四、会议位次礼仪

2.大型会议主席台排座奇数人数安排1号居中，左为2号，右为3号偶数人数安排1、2号居中，左为2号，右为3号

3.大型会议其他位次安排主持人席位前排中央或两侧，不宜后排发言席位置主席团正前或右前方观众席位次自由择座或按单位/部门排列，前排、低楼层为尊

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