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服务礼仪
项目三服务社交礼仪
任务二客户接待礼仪——接待拜访礼仪教学目标一、知识目标1.了解接待与拜访的基本流程与规范，包括迎客、待客、送客及拜访前的准备、拜访过程与结束礼仪；2.理解不同接待规格的适用情形及礼仪细节，如高规格、对等规格与低规格接待的区别与实施要点。二、技能目标1.能够根据来宾情况制定合理的接待方案，包括环境布置、人员安排、日程拟定及接站引领等具体操作；2.能够规范执行拜访流程，包括预约、仪表准备、见面问候、交谈礼仪与适时告辞等环节。三、职业素养目标1.培养尊重他人、真诚待客的服务意识，体现企业形象与个人修养。2.树立严谨细致、换位思考的职业态度，在接待与拜访中展现专业、周到、得体的行为风范。
1.迎客准备接待环境布置简洁、整洁、光线适宜、温湿度控制可装饰绿植鲜花，保持安静无异味接待人员选派热情、沟通能力强、熟悉业务仪容整洁，统一制服，保持微笑接待规格制定对等接待：主陪与主宾级别相当高规格接待：主陪级别更高，表示重视低规格接待：主陪级别较低，常见于上级视察接待日程安排详细拟定活动时间、地点、人员，包括宴请、住宿、交通等安排一、接待礼仪
2.待客流程接站与见面提前确认、专车接站、礼貌问候、协助行李乘车与引领按职务安排座位，引领时保持距离、礼貌提示服务与会谈引见、奉茶、倾听、机智应对
3.送客礼仪亲切挽留热情相送短暂话别目送离开
1.拜访前准备选择合适时间：避开周一/月末提前预约：时间、地点、人员明确准备礼物与仪表：整洁得体、礼物表诚意准时赴约：不早到不迟到，特殊情况提前沟通二、拜访礼仪
2.拜访过程先行通报：敲门/按铃礼貌，自我介绍问候与就座：脱帽握手，待主人安排座位举止得体：不随意走动，谈话紧扣主题
3.结束拜访控制时间（1小时内）主动告辞，表达感谢
感谢聆听
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