服务礼仪三服务社交礼仪33课件讲解.pptxVIP

服务礼仪

项目三服务社交礼仪

任务一见面礼仪——称呼、握手礼仪教学目标一、知识目标1.理解称呼礼仪的基本分类及其适用场合，掌握一般性、工作式、生活式称呼的正确用法；2.掌握握手礼仪的基本规范，包括握手的场合、顺序、动作要领及注意事项。二、技能目标1.能够在不同社交与职业场合中，恰当使用称呼，避免因误读、误会或地域差异造成失礼；2.能够规范执行握手动作，做到姿态得体、时机恰当，体现尊重与专业。三、职业素养目标1.树立尊重他人、注重细节的职业意识，在人际交往中展现良好的文化修养与礼貌风度；3.培养跨文化沟通的敏感性，避免因习俗差异引发误解，提升职业形象与信任度。

一、称呼礼仪1.称呼的方式一般性称呼（先生/女士/小姐等）工作式称呼（职业/职务/学衔/姓名）生活中的称呼（敬称/姓名）

2.称呼的禁忌错误称呼（误读、误会）不通行的称呼（地域差异）乱用简称或俗称不用称呼直接交谈

二、握手礼仪1.握手的场合：见面、告别、祝贺、感谢等2.握手的顺序“尊者决定”原则上级、长辈、女士先伸手3.握手的礼规姿势：伸出右手，手掌略向前下方伸直，四指并拢，拇指张开，与受礼者相握时间：不宜超过三秒钟力度：用力适度，上下抖动眼神：目视对方

二、握手礼仪4.注意事项不用左手、不戴墨镜/手套不交叉握手、不擦手站立握手、保持手部清洁

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