服务礼仪二职业形象塑造18课件讲解.pptxVIP

服务礼仪

项目二职业形象塑造

任务三仪态礼仪教学目标一、知识目标1.能够说出目光接触的三个要素（角度、时长、区域）及其在服务中的意义；2.能够描述微笑的作用及四种微笑训练方法的基本操作要点。二、技能目标1.能够根据不同服务场景，灵活运用目光接触的角度、时长和区域，做到自然、尊重、有效沟通；2.能够掌握至少两种微笑训练方法（如对镜训练法、含箸训练法），并能在实践中展现自信、真诚的微笑。三、职业素养目标1.树立尊重客户隐私与个人空间的意识，在实际服务中保持适当的距离；2.培养通过微笑传递友善与关怀的服务态度，增强客户信任感与满意度。

一、专注的目光角度正视：重视对方

平视：平等尊重

仰视：信任尊重时长建议占总交流时间50%–60%

每次注视约3秒区域双眼：问候、倾听

面部：长时间交谈

全身/局部：远距离或特定动作

二、自信的微笑微笑训练方法情绪诱导法对镜微笑法对镜手指法含箸训练法

三、适当的距离私人距离（＜0.5米）：亲密关系常规距离（0.5–1.5米）：一般交谈礼仪距离（1.5–3米）：正式场合公共距离（＞3米）：陌生人/演讲

感谢聆听