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服务礼仪
项目二职业形象塑造
任务三仪态礼仪
教学目标
一、知识目标
1.理解仪态礼仪的基本概念及其在服务行业中的重要性；
2.掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势语的基本规范与分类。
二、技能目标
1.能够正确展示规范的站姿、坐姿、行姿和蹲姿，符合服务岗位要求；
2.能够熟练运用常用的手势语（如横摆式、曲臂式、直臂式、斜臂式）进行服务引导与沟通。
三、职业素养目标
1.培养良好的职业形象意识，注重仪态细节，展现专业、尊重他人的服务态度；
2.树立服务岗位的责任感与自律意识，做到仪态端庄、举止得体，提升整体服务质量。
什么是仪态
仪态也就是姿态，指在日常生活中一个人的身体所呈现的姿态与风度，包括行为举止、神态表情等。
无声的语言，体现修养与尊重。
一、挺拔的站姿
男士站姿：V字步/分腿站立三种手位：自然下垂式手位
前搭手式手位
后背手式手位
女士站姿：丁字步/V字步，膝盖并拢
训练方法：九点靠墙法（后脑勺、肩胛骨、臀部、小腿、脚后跟5个部位靠墙）
站姿注意事项
禁止：内八字、交叉腿、叉腰、抱胸、抖腿
男士可适当分腿，女士不可
避免倚靠、摇晃、挺腹
二、端庄的坐姿
01
入座与离席：轻缓、左进左出
02
男士坐姿：正襟危坐式、双腿叠放式
03
女士坐姿：斜放式、叠放式、前伸后屈式、正襟危坐式、双腿交叉式等
04
禁止：分腿、伸腿、抬脚、抱头、抖腿
三、轻盈的行姿
基本要领：平视、肩稳、收腹、重心前倾
步幅：男40cm，女35cm
步线：男平行，女直线
行姿注意事项
1.速度均匀，不拖沓不慌张
2.避免八字步、驼背、扭腰、左顾右盼
01
四、优美的蹲姿
基本要求：臀向下，侧身对人
02
两种蹲姿：高低式（通用）
交叉式（女性）
03
蹲姿注意事项
1.不突然下蹲、不距人过近
2.方位得当、不随意滥用
3.女性注意裙装遮掩
基本规范：手掌指引，不用食指
五、手势语
四种常用手势
横摆式（请进、请）
曲臂式（请进）
直臂式（请看这边、请往这边走）
斜臂式（请坐）
感谢聆听
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