2026年口碑服务公司跨部门服务协作管理制度.docx

2026年口碑服务公司跨部门服务协作管理制度

第一章总则

第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）跨部门服务协作管理工作，建立系统化、标准化的协作机制，打破部门壁垒，提升协同效率，保障客户服务质量与业务落地成效，推动公司口碑服务业务高质量发展，依据公司内部管理规定及相关服务行业规范，结合公司业务特性（含客户投诉协同处理、业务需求协同落地、服务流程优化协同、技术支撑协同等核心场景），制定本制度。

第二条本制度所称跨部门服务协作，是指两个及以上不同部门为完成特定服务任务、实现共同业务目标，通过协同配合开展的一系列工作，包括但不限于需求对接、资源调配、任务执行、问题协同解决、成果共享等。