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2026年跨境电商有限公司跨境运营流程优化管理制度

第一章总则

第一条编制目的

为规范公司跨境运营流程优化工作，推动运营全链条流程持续精简、高效、合规，提升运营效率、降低运营成本、改善客户体验，适配跨境电商市场竞争态势、政策监管要求及公司业务发展战略，保障公司跨境运营体系稳定健康运转，依据相关法律法规及行业惯例，结合公司跨境运营实际情况，制定本制度。

第二条编制依据

本制度依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国海关法》《中华人民共和国进出口商品检验法》《跨境电子商务零售进口商品清单管理办法》等相关法律法规、行业标准及公司内部运营管理规定编制。

第三条适用范围

本制度适用于公司全体员工及所有跨境运营流程的优化全流程工作，涵盖产品选品、店铺运营、订单处理、跨境物流、清关合规、支付结算、客户服务、数据管理等跨境运营全链条流程的需求识别、评估立项、优化实施、验收推广及效果复盘等工作，涉及公司运营部、市场部、物流部、技术部、财务部、采购部、客服部等所有相关部门。

第四条工作原则

客户导向，价值优先。以提升客户体验和创造运营价值为核心，聚焦运营流程中的痛点、堵点问题，确保优化工作贴合客户需求和业务发展本质。

数据驱动，科学优化。依托跨境运营全链路数据，精准分析流程瓶颈，通过数据论证优化方案的可行性和预期效益，避免盲目优化。

协同高效，责任明晰。明确各部门及岗位在流程优化中的职责边界，强化跨部门协同配合，确保优化工作高效推进、责任闭环。

合规底线，动态适配。坚守跨境运营合规要求，优化方案需符合政策监管规定；建立常态化优化机制，及时响应市场、政策及业务变化，保障流程适配性。

第二章组织机构及职责

第五条流程优化领导小组

公司成立跨境运营流程优化领导小组，作为流程优化工作的最高决策机构。组长由公司主要负责人担任，副组长由分管运营业务的负责人担任，成员由运营部、市场部、物流部、技术部、财务部、采购部、客服部、行政人事部等部门负责人组成。其主要职责包括：

贯彻落实相关法律法规及本制度要求，统筹规划公司跨境运营流程优化工作；

审批流程优化工作计划、重大优化项目立项、专项经费预算及优化成果验收结论；

协调解决流程优化过程中存在的跨部门重大问题，统筹调配人力、物力、财力等各类资源；

组织开展流程优化工作的考核评估及奖惩决策；

监督本制度的执行情况，推动制度持续优化完善。

第六条专项工作小组

流程优化领导小组下设三个专项工作小组，各小组在领导小组统一指挥下开展工作：

需求调研与评估组：由运营部、市场部负责人牵头，成员由运营骨干、市场分析师、合规专员、客服主管组成。主要职责：负责收集、梳理跨境运营流程优化需求，通过运营数据分析、一线员工访谈、客户反馈收集、行业标杆调研等方式，识别流程痛点；对优化需求进行可行性、必要性、预期效益及合规风险评估，形成《流程优化需求评估报告》；向领导小组推荐具备实施价值的优化项目。

优化实施组：由运营部、技术部负责人牵头，成员由运营专员、技术开发人员、物流运营专员、财务专员组成。主要职责：根据领导小组审批意见，制定具体优化实施计划，明确优化目标、实施步骤、时间节点、责任人员及资源需求；组织开展优化方案的设计、论证、落地实施工作，包括流程重构、制度适配、系统优化、人员培训等；及时跟踪优化进展，解决实施过程中出现的具体问题，定期向领导小组汇报优化情况。

保障与验收组：由财务部、行政人事部负责人牵头，成员由财务核算人员、人力资源专员、质量管控专员组成。主要职责：负责流程优化专项经费的统筹保障，审核经费预算并跟踪资金使用情况；负责优化过程中所需人员的调配、培训及后勤保障工作；制定优化成果验收标准及流程，组织开展验收工作；负责优化成果的归档管理及推广应用跟踪，收集实施效果反馈信息；配合开展优化工作考核评估。

第七条部门及员工职责

各业务部门：负责本部门分管运营流程的优化需求收集、上报工作；配合专项工作小组开展需求评估、优化实施及验收工作；积极推广应用优化后的运营流程，及时反馈流程实施效果及新的优化需求。

一线运营员工：结合实际工作经验，主动反馈运营流程中存在的问题及优化建议；严格按照优化后的流程及操作规范开展工作；积极参与流程优化相关的培训及实操演练。

技术及支持部门员工：根据优化实施需求，提供系统开发、数据支撑、财务结算等保障服务；主动配合优化工作推进，及时解决职责范围内的问题。

第三章流程优化全流程管理

第八条需求收集与梳理

需求调研与评估组建立常态化优化需求收集机制，通过多渠道、多维度收集需求：一是运营部通过日常运营监控、数据复盘，识别订单处理、店铺运营等流程中的效率瓶颈；二是客服部汇总客户咨询、投诉等反馈信息，梳理客户体验相关的流程痛点；三是市场部跟踪行业竞争态势及标杆企业流程优势，提出差异化优化需求