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2026年口碑服务公司产品与服务标识管理制度

第一章总则

第一条为规范公司产品与服务标识的设计、制作、使用、维护、变更及销毁等全流程管理，确保标识清晰、准确、完整，便于产品与服务的识别、追溯、推广及质量管控，保障消费者权益，提升公司品牌形象与市场竞争力，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司质量管理体系要求，结合公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有产品（含原材料、半成品、成品、外购件、外协件等）及各类服务（含售前咨询、售中实施、售后服务、增值服务等）的标识管理，覆盖采购、生产、仓储、销售、服务实施、品牌推广等全业务环节。公司各部门、各岗位人员及相关合作方（含供应商、服务商、代理商等）均需严格遵守本制度规定。

第三条产品与服务标识管理遵循“合规性、清晰性、唯一性、可追溯性、统一性”的原则。标识设计需符合国家法律法规及行业标准要求，内容准确易懂；同一类型产品或服务的标识样式、规格保持统一，确保不同环节的识别一致性；标识信息需能够支撑产品与服务的全流程追溯，便于质量问题排查与责任界定。

第四条本制度所指产品标识，是指用于识别产品属性、规格、批次、质量状态、生产信息、安全警示等内容的各类标记，包括产品标签、铭牌、包装标识、防伪标识、追溯码等；服务标识是指用于识别服务项目、服务标准、服务流程、服务人员、服务承诺、收费标准等内容的各类标记，包括服务手册、服务凭证、服务人员工牌、服务场所标识、线上服务标识等。

第二章职责分工

第五条质量部是产品与服务标识管理的归口部门，主要职责包括：

负责制定和修订产品与服务标识管理相关的标准、规范及操作流程；

牵头组织产品与服务标识的设计评审工作，确保标识符合合规性、可追溯性要求；

监督检查各部门产品与服务标识的使用、维护情况，对不符合要求的标识提出整改意见并跟踪落实；

负责产品与服务标识相关记录的收集、整理、归档及追溯管理；

协调处理标识管理过程中出现的质量问题与争议。

第六条市场部主要职责包括：

参与产品与服务标识的设计工作，确保标识符合品牌定位与市场推广需求；

负责服务标识（如服务项目标识、服务承诺标识、品牌相关标识等）的推广应用与宣传解读；

负责线上平台（官网、电商平台、小程序等）产品与服务标识的展示管理，确保展示信息准确一致。

第七条采购部主要职责包括：

负责采购原材料、外购件、外协件等产品标识的审核工作，确保供应商提供的产品标识符合公司标准要求；

要求供应商严格按照公司规定的标识规范提供产品，对标识不符合要求的产品有权拒收；

跟踪供应商标识整改情况，将标识合规性纳入供应商考核体系。

第八条生产部主要职责包括：

负责生产过程中半成品、成品标识的制作、粘贴、悬挂等操作，确保标识位置准确、牢固、清晰；

严格按照标识规范标注产品的生产批次、质量状态、生产日期等信息，确保信息真实准确；

负责生产现场标识的维护管理，及时更换破损、模糊的标识；

配合质量部做好产品标识的检验与追溯工作。

第九条仓储部主要职责包括：

负责入库产品标识的核对工作，对标识缺失、模糊、错误的产品拒绝入库并上报质量部；

负责库存产品标识的维护管理，确保标识在存储期间保持清晰完整，对破损标识及时联系相关部门更换；

按照产品标识信息进行分类存放，确保不同规格、批次、质量状态的产品不混淆；

出库时核对产品标识与出库单据的一致性，确保发货产品标识准确无误。

第十条销售部主要职责包括：

负责销售环节产品标识的核对与维护，确保销售产品的标识完整、清晰；

负责向客户解读产品与服务标识的相关信息，解答客户关于标识的疑问；

收集客户对产品与服务标识的反馈意见，及时上报质量部与市场部；

负责销售合同中涉及产品与服务标识约定的落实工作。

第十一条售后服务部主要职责包括：

负责服务实施过程中服务标识的规范使用，如服务人员工牌佩戴、服务凭证出具、服务场所标识展示等；

负责售后服务环节产品标识的核对与记录，确保维修、退换货产品的标识可追溯；

及时更换服务过程中破损、失效的服务标识，确保服务标识的完整性；

收集服务对象对服务标识的意见建议，上报相关部门优化改进。

第十二条技术部主要职责包括：

参与产品标识的设计工作，提供产品技术参数、安全警示等标识核心信息；

负责制定产品标识中技术相关内容的规范要求，确保标识信息符合产品技术标准；

为标识的制作、使用提供技术支持，解决标识管理过程中的技术问题。

第十三条行政部主要职责包括：

负责公司内部办公区域、服务场所公共标识的制作、安装与维护；

负责服务人员工牌等标识的制作、发放与回收管理；

配合相关部门做好标识制作的采购与费用核算工作。

第十四条财务部主要职责包括：

负责产品与服务标识制作、维护过程中相关费用的审核与核算；