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2026年口碑服务公司客户服务满意度调查管理制度
第一章总则
第一条制定目的
为规范公司客户服务满意度调查（以下简称“满意度调查”）工作，精准掌握客户服务体验与需求，客观评估客户服务质量，及时发现服务短板并推动改进，持续提升客户满意度与忠诚度，强化公司口碑服务核心竞争力，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司客户服务业务实际，制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司各类客户服务场景的满意度调查全流程管理工作，涵盖线上服务（含平台咨询、在线客服、电话服务等）、线下服务（含现场咨询、业务办理、售后跟进等）的满意度数据采集、分析、应用及改进
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