2026年口腔医疗管理公司客服专员岗位职责管理制度.docx

2026年口腔医疗管理公司客服专员岗位职责管理制度

第一章总则

第一条制定目的。为规范口腔医疗管理公司（以下简称“公司”）客户服务工作流程，明确客服专员岗位职责与工作标准，提升客户服务质量与满意度，树立公司良好的品牌形象，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，结合公司口腔医疗服务行业特性及实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围。本制度适用于公司所属各口腔医疗机构及总部客服部门的客服专员岗位，明确其在客户咨询应答、预约服务、投诉处理、客户关系维护等工作中的职责、权限、工作要求及考核标准。公司各相关部门、所属医疗机构应积极配合客服专员