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2025年信访帮扶救助到位工作总结

2025年，我单位坚持以人民为中心的发展思想，将信访帮扶救助作为践行“为民解难、为党分忧”职责使命的重要抓手，聚焦困难群体急难愁盼问题，通过机制创新、分类施策、协同联动、跟踪问效等方式，推动帮扶救助从“接诉响应”向“主动解忧”升级，全年共受理帮扶类信访事项1236件，同比下降18%；已办结1212件，办结率98.1%，其中群众评价“满意”1187件，满意度98%；推动解决医疗救助、就业帮扶、临时生活困难等实际问题972项，帮助132个困难家庭实现基本生活保障达标，38名失业人员重新就业，21户住房困难家庭获得住房保障支持，帮扶救助工作取得阶段性成效。

一、以机制建设为支撑，构建全流程帮扶体系

针对以往帮扶救助存在的职责不清、流程不畅、标准不一等问题，我们坚持“制度先行、责任到人”，构建“闭环式”工作机制。一是建立“分类识别—精准施策—动态跟踪”的标准化流程。制定《信访帮扶救助事项办理指南》，明确将帮扶类信访事项分为医疗救助、就业援助、临时生活困难、特殊群体关怀4大类12小项，每类事项对应责任科室、办理时限和政策依据，例如医疗救助类事项需在7个工作日内对接医保部门核查报销情况，15个工作日内反馈帮扶方案；就业援助类事项需在5个工作日内联合人社部门开展职业能力评估，20个工作日内提供至少3个就业岗位信息。二是推行“首接负责+专班攻坚”责任制。对初次信访帮扶事项，由首接工作人员全程跟踪，建立“一人一档”帮扶台账，记录诉求内容、协调进展、落实情况；对重复访、复杂访事项，由分管领导牵头成立专班，统筹民政、医保、住建等部门力量，实行“一事一策”攻坚，全年通过专班解决疑难帮扶事项27件，其中某低保家庭因家庭成员突发重病导致自费医疗费用超5万元，专班协调医保部门落实大病保险二次报销3.2万元，民政部门发放临时救助1万元，社区对接爱心企业捐赠5000元，最终家庭负担降至8000元，当事人主动撤回重复信访并致谢。三是强化考核督导，将帮扶救助工作纳入年度考核指标，每月通报办理进度，每季度开展“回头看”，对因推诿扯皮导致事项超期未结或群众重复反映的，严肃约谈相关责任人，全年约谈提醒4人次，推动形成“马上办、用心办、高效办”的工作氛围。

二、以精准帮扶为核心，破解“急难愁盼”具体问题

坚持“帮扶要帮到点子上”，针对不同群体的差异化需求，细化帮扶措施，提升救助实效。

针对医疗支出型困难群体，重点解决“因病致贫”问题。建立“信访+医保+民政”信息共享机制，对反映“医疗费用负担重”的信访人，第一时间调取医保报销记录、家庭收入证明，分类制定帮扶方案：对已纳入基本医保但自费部分仍超过家庭年收入50%的，协调民政部门启动“支出型困难家庭”认定，给予临时救助；对未参保或断保的，帮助补办参保手续并追溯报销；对患有重特大疾病的，对接慈善组织争取专项救助。全年共受理医疗类帮扶信访89件，其中为23户家庭落实临时救助16.8万元，帮助12名断保人员补办参保手续并报销费用9.2万元，协调慈善救助4例，发放救助金12万元。例如，信访人张某反映妻子患白血病，自费治疗费用已达28万元，家庭负债15万元。经核查，张某家庭人均月收入2200元，符合“支出型困难家庭”认定标准，我们协调民政部门发放临时救助3万元，医保部门落实大病保险二次报销12万元，慈善机构通过“白血病专项基金”补助5万元，最终家庭实际支出降至8万元，张某感慨“没想到政府能帮我们扛下这么大的担子”。

针对就业困难群体，重点解决“无业致困”问题。对反映“失业后生活困难”的信访人，联合人社部门开展“需求+能力”双评估，根据年龄、技能、求职意向提供“个性化”就业服务：对有劳动能力但缺乏技能的，推荐参加免费职业技能培训（如家政、电工、电商运营等）；对年龄偏大、技能单一的，协调开发社区公益性岗位（如保洁、安保、助老员等）；对有创业意愿的，提供创业指导、小额贷款贴息等支持。全年受理就业类帮扶信访217件，帮助123人实现就业，其中通过技能培训就业58人，通过公益性岗位就业42人，通过创业扶持就业23人。例如，信访人李某（48岁）因工厂倒闭失业，妻子打零工，孩子在读高中，家庭月收入仅3000元。经评估，李某有电工基础但证书过期，我们协调人社部门安排免费电工技能复训并补考，培训期间发放生活补贴1500元，结训后推荐至社区物业从事维修工作，月收入5000元，家庭收入翻倍，李某主动表示“现在有了稳定工作，再也不用为生计发愁了”。

针对特殊群体，重点解决“保障缺失”问题。对独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体的帮扶诉求，建立“社区为主、部门协同”的关怀机制：社区网格员定期走访，动态掌握生活需求；民政部门落实兜底保障（如高龄补贴、困境儿童生活费、残疾人两项补贴）；卫健部门提供上门