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2025年药房工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院整体战略部署与药学部统筹管理下，药房团队以“安全、精准、高效、温暖”为核心目标，围绕药品供应保障、药事质量管理、药学服务延伸、信息化赋能及团队能力建设五大主线开展工作，全年未发生重大药品安全事故，患者用药满意度达98.6%，各项关键指标较2024年实现稳步提升。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）药品供应保障：全周期管理夯实基础

全年完成门诊、急诊、住院药房药品调配总量128.7万次，同比增长8.2%；急救药品、短缺药品供应保障率100%，常规药品库存周转率从2024年的4.2次提升至4.8次，滞销药品占比降至0.3%。具体措施包括：一是建立“动态监测+分级预警”库存管理机制，依托HIS系统设置12类高耗药品（如心血管类、糖尿病类）的安全库存阈值，每日自动生成补货提醒，月度盘点差异率控制在0.02‰以内；二是针对国家医保谈判药品、抗肿瘤新药等特殊药品，设立“专用药柜+双人双锁”管理模式，全年完成23种新药准入，同步更新《特殊药品使用指南》并组织全员培训；三是优化冷链药品全流程追溯，与物流企业协同完善“运输-验收-存储-发放”温度监测链条，冷链药品在库温度达标率99.9%，运输环节异常响应时间缩短至15分钟以内。

（二）药事质量管理：全流程把控确保安全

以GSP（药品经营质量管理规范）复评为契机，完善质量管理制度18项，全年处方审核合格率99.8%，调剂差错率0.001‰（目标值0.003‰），较2024年下降66.7%。重点工作包括：一是强化处方前置审核系统应用，将超剂量、配伍禁忌、重复用药等23类规则嵌入系统，自动拦截问题处方4.2万张，人工复核后干预率92%；二是开展“调剂质量提升月”专项活动，通过“现场抽查+监控回放+案例复盘”方式，梳理典型差错场景12类（如相似药品混淆、患者姓名核对疏漏），制定《调剂操作“十必须”规范》并纳入考核；三是加强近效期药品管理，建立“月度预警-季度清退”机制，对6个月内到期药品标记提醒，通过与临床科室沟通优先使用、联系供应商调换等方式，全年近效期药品处理率100%，未发生过期药品流入临床事件。

（三）药学服务延伸：从“发药”到“用药指导”的转型

全年开展用药教育6.3万人次，其中慢性病患者个性化指导2.1万人次，特殊人群（儿童、孕妇、老年患者）用药随访1.2万人次，患者用药依从性调查显示较2024年提升12%。具体实践包括：一是开设“药学门诊”专窗，由主管药师以上职称人员坐诊，重点服务高血压、糖尿病、心脑血管疾病等慢性病患者，累计接诊8200人次，针对320例患者调整用药方案并联合临床医生确认，避免潜在用药风险；二是推行“出院带药一对一指导”，为出院患者发放《个性化用药手册》（含药品名称、用法用量、注意事项、不良反应识别），并通过电话随访跟踪用药情况，全年完成随访1.8万人次，问题反馈解决率97%；三是联合护理部、社区卫生服务中心开展“家庭药箱整理”公益活动，覆盖周边5个社区，帮助居民清理过期药品2300余盒，普及安全用药知识3000余人次。

（四）信息化赋能：智慧药房提升服务效率

完成“智慧药房2.0”系统升级，实现电子处方流转、智能发药、药品追溯全流程数字化，患者取药平均等待时间从8分钟缩短至3.5分钟。具体成果包括：一是打通医院HIS系统与医保电子凭证平台，门诊患者通过手机即可完成处方查询、费用支付、取药预约，全年电子处方占比95%，较2024年提升20个百分点；二是引入智能发药机3台，单日最大处理量2000张处方，自动发药准确率99.99%，人工复核压力降低40%；三是开发“用药提醒”小程序，患者可自主设置服药时间提醒，接收药品储存条件、漏服处理等推送信息，注册用户达2.8万人，日均活跃用户5000+；四是建立药品使用数据分析模块，按月生成《临床用药趋势报告》，为药事管理委员会制定药品目录、控制药占比提供数据支持，全年辅助调整药品目录3次，淘汰临床使用率低于5%的药品17种。

（五）团队能力建设：分层培训提升专业素养

全年组织各类培训42场（含院内35场、院外7场），覆盖1200余人次，药师职称晋升率15%（主管药师晋升副主任药师6人），药士考核通过率100%。具体措施包括：一是实施“阶梯式”培训计划：针对新入职员工（3年内）开展“基础技能+制度规范”强化训练，每月考核；针对3-5年经验员工开展“临床药学+沟通技巧”专项培训；针对5年以上员工侧重“药事管理+科研能力”提升；二是推行“导师制”带教，由高年资药师与低年资药师结对，全年完成12对师徒带教，徒弟独立上岗时间缩短至3个月（原为6个月）；三是鼓励参与学术活