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2026年社区邮政服务点年度工作计划

2026年，社区邮政服务点将紧密围绕“服务社区、便利居民、融合发展”核心目标，以提升基础服务效能为根本，以拓展便民场景为抓手，以深化社区互动为纽带，全面构建“覆盖更广、响应更快、体验更优”的社区服务网络。结合前期居民需求调研及上级邮政部门工作部署，现从服务优化、场景拓展、能力提升、安全保障四大维度制定年度工作计划如下：

一、基础邮政服务提质增效，夯实民生服务根基

（一）寄递服务全流程优化。针对2025年服务评价中“收寄排队时间长”“末端配送时效不稳定”两大痛点，2026年重点推进“收寄-运输-配送”全链条改进。收寄环节，3月底前完成智能收寄终端升级，新增身份证自动识别、面单智能填写功能，支持微信、支付宝、数字人民币多渠道支付，预计单票收寄时间从平均5分钟压缩至2分钟内；同步设立“老年人专属窗口”，配备手写填单模板及老花镜，安排专员协助操作，60岁以上居民无需排队可优先办理。运输环节，与区域分拣中心对接，调整社区点收寄频次，由每日2次增至早中晚3次取件，确保11:00前收寄邮件当日发出，17:00前收寄邮件次日10:00前送达区域中心。配送环节，推行“动态路线规划+弹性人力配置”模式，依托智能配送系统，根据每日邮件量、居民取件习惯自动生成最优路线；高峰时段（如电商大促月）增配1名兼职配送员，确保当日18:00前完成95%以上邮件投递，特殊区域（如高层小区、老年公寓）实行“二次投递预约制”，通过电话或社区群提前确认居民在家时间，减少“空跑”现象。

（二）普遍服务精准覆盖。聚焦“一老一小”“新市民”等重点群体，定制差异化服务方案。针对老年群体，建立“服务白名单”，对70岁以上独居老人、残疾人等特殊居民，提供每月2次免费上门取件服务（限日常信件、药品等轻小件），由服务点工作人员按社区网格划分责任区，提前与社区网格员对接需求，3月底前完成首批30户试点，6月底前覆盖全社区符合条件居民；同时，每季度联合社区开展“邮政服务进楼栋”活动，携带移动收寄设备深入小区单元楼，现场办理寄递、缴费等业务，全年计划开展12场，覆盖90%以上楼栋。针对儿童及学生群体，9月开学季推出“校园邮政角”项目，在社区内小学、幼儿园设置临时服务点，协助学生寄递学习资料、录取通知书，提供“爱心邮筒”服务，鼓励孩子给家长写家书，由服务点免费加盖纪念戳并投递。针对新市民群体，联合社区党群服务中心，在租房集中区域设置“新市民服务专区”，提供证件快递代收、租房合同邮寄、家乡特产寄递等服务，配套制作“用邮指南”手册，包含常见业务办理流程、优惠活动等实用信息，全年发放5000份。

二、便民场景深度拓展，打造“社区服务综合体”

（一）政务民生服务延伸。以“就近办、便捷办”为目标，与街道政务服务中心、社保中心、公安户政部门对接，拓展政务代办事项至8类15项。1月底前完成首批4项（社保缴费查询、居住证签注申请、身份证补换领材料代收、灵活就业登记材料初审）的系统对接及人员培训，3月起正式运行；6月底前新增7项（生育登记证明代办、老年优待证申请、公积金缴存明细打印、营业执照登记材料代收、犬证办理材料初审），同步在服务点设置“政务服务自助区”，配备社保查询机、身份证自助申领机等设备，居民可自助办理部分业务，减少跑腿次数。建立“代办进度反馈机制”，通过短信、社区群或电话，在材料提交后1个工作日内告知受理状态，办结后2小时内通知取件，确保服务可追溯、有响应。全年目标完成政务代办业务3000件，力争成为社区政务服务“第二窗口”。

（二）生活服务生态共建。联动社区周边商户，构建“邮政+”便民生态圈。与3家生鲜超市、2家药店、1家便利店达成合作，推出“代买代送”服务：居民通过服务点微信小程序或现场登记需求，工作人员统一采购后配送上门，针对生鲜类商品承诺“上午10点前下单，中午12点前送达”，药品类“30分钟内响应，1小时内送达”，每件收取2元服务费（低于市场跑腿费50%），重点服务独居老人、双职工家庭。与社区物业合作，开展“快递+物业”协同服务，在小区入口设置临时存放点，由物业人员协助看管临时无法取件的快递，减少“二次配送”成本；同时，承接社区“闲置物品置换”活动，提供场地及物流支持，居民可将闲置衣物、书籍等送至服务点，由邮政统一运输至公益机构，全年计划开展4次大型置换活动，预计处理闲置物品2000件以上。

（三）文化服务融合创新。依托邮政文化属性，打造社区文化交流平台。3月启动“社区记忆邮局”项目，设置专属邮箱，鼓励居民投递“给10年后自己的信”“给社区的建议信”等，由服务点统一保管并于特定时间（如社区周年庆）集中拆阅或展示；6月结合“世界邮政日”，举办“邮政文化展”，展示不同年代的邮票、信封、邮戳，邀请老邮政员工讲述行业变迁故事；9月开展“亲子书信大赛”，组