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2026年社区邮政服务点工作计划范文

2026年，社区邮政服务点将围绕“精准服务、便民惠民、安全高效”核心目标，以提升居民用邮体验为导向，结合区域人口结构、消费习惯及社区治理需求，系统优化服务流程、拓展服务场景、强化风险防控，切实发挥邮政服务在社区民生保障中的“最后一公里”支撑作用。具体工作计划如下：

一、夯实基础邮政服务，强化核心功能支撑

1.优化收寄服务流程

针对日常收寄业务，重点解决高峰期排队时间长、填单效率低等问题。一是推行“智能预审+人工辅助”模式：在服务点入口设置自助填单终端，居民通过扫码录入寄件信息后生成电子面单，工作人员仅需核对信息即可完成打印，预计单票处理时间从3分钟压缩至1.5分钟。二是建立“分类收寄”机制：对文件类、包裹类、生鲜类邮件设置专属窗口，配置冷藏箱、缓冲包装等专用设备，生鲜类邮件从收寄到发出控制在2小时内。三是推广“预约收寄”服务：通过社区微信群、服务点公示栏发布预约二维码，居民提前1小时预约可优先办理，减少现场等待时间，目标将日均高峰时段排队人数控制在5人以内。

2.提升投递服务精准度

以“妥投率100%、投诉率0”为目标，重点解决快递柜饱和、上门无人、特殊时段需求等问题。一是动态调整投递频次：根据社区快递量变化，工作日增加1次18:00-20:00的错峰投递，覆盖下班居民取件需求；周末及节假日保持“上午9:00、下午15:00”双频次投递，避免积压。二是建立“弹性投递”机制：对标注“家中有人”的邮件优先上门，对“放快递柜”“放物业”等需求分类处理，同时针对独居老人、孕妇等特殊群体，主动电话确认投递方式，必要时提供上门代存服务。三是强化异常件处理：设立“异常件专岗”，对地址错误、电话不通等邮件，2小时内联系发件方核实信息，当日无法解决的登记造册并次日跟进，确保无超3日滞留件。

3.拓展综合业务覆盖

在做好传统信件、包裹业务基础上，重点推进便民政务及生活服务集成。一是深化“邮政+政务”合作：对接街道政务服务中心，新增代开居住证明、社保缴费查询、医保电子凭证激活等6项高频政务服务，配置专用打印机、高拍仪等设备，安排专人培训，确保居民“进一个门、办多件事”。二是丰富生活服务场景：与社区周边商超、药店合作，提供代订生鲜（每日17:00前下单次日送达）、代买常用药品（3公里内30分钟送达）、代寄洗衣物（与社区洗衣店联动，收衣后2小时内转交）等服务，所有代服务收取1元/单基础服务费（成本覆盖），不赚取差价。三是优化缴费服务：在现有水电费代缴基础上，新增燃气费、有线电视费、宽带费等8项缴费业务，开通“现金+移动支付”双渠道，老年人可凭身份证号直接办理，无需携带账单。

二、聚焦特殊群体需求，打造“有温度”服务场景

1.老年群体服务专项

针对社区60岁以上老年居民占比35%的实际情况，推出“银龄邮路”服务计划。一是设置“老年服务专窗”：配备大字版填写模板、老花镜、血压仪（免费测量），工作人员统一培训“慢语速沟通法”，对不会使用智能设备的老人，提供代填单、代扫码、代付款“三代”服务。二是开展“定期上门收寄”：与社区网格员联动，建立80岁以上独居老人、行动不便老人服务档案（共127户），每月10日、25日固定上门收寄药品、证件、给子女的信件等物品，同时免费帮老人寄取报纸、杂志。三是组织“防诈骗小课堂”：每季度联合社区民警开展1次邮政主题反诈宣传，通过真实案例讲解“冒充快递理赔”“高额保健品邮寄”等常见骗局，发放防诈提示卡（含服务点联系电话），目标年内老年群体邮政业务诈骗零发生。

2.儿童及青少年服务延伸

结合社区“四点半课堂”“暑期托管班”等场景，开发邮政文化实践项目。一是开设“小小邮递员”体验活动：每月最后一个周六组织8-12岁儿童参观服务点，学习信件分类、包裹打包等流程，体验“社区内信件投递”（在家长陪同下投递到指定邻居信箱），培养责任意识。二是推出“成长信箱”服务：为1-6年级学生提供专属信箱（带姓名标识），支持家长投递手写鼓励信、节日贺卡，学生可凭密码取信，每学期末由服务点整理信件制成“成长纪念册”（自费打印）。三是联动学校开展“书信文化节”：配合语文教学计划，组织“给未来的自己写信”“给抗疫英雄写信”等活动，服务点提供免费信封、邮票（限1封/人），优秀信件推荐参与区级评选。

3.新就业群体服务支持

针对社区内快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体（约200人），提供“暖心补给站”服务。一是开放“临时歇脚点”：设置休息区，配备饮水机、微波炉、手机充电站、应急医药箱（含创可贴、藿香正气水等），每日7:00-22:00免费开放。二是推出“专属寄件优惠”：凭工作证寄件享受8折优惠（限日常物品，不含违禁品），批量寄件（10件以上）可预约上门收寄，降