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2026年社区邮政服务点工作计划模版

2026年社区邮政服务点将紧密围绕“服务社区、便利民生”核心目标，以提升居民用邮体验为导向，聚焦基础业务优化、便民服务拓展、社区协同深化、服务质量提升、智慧化升级及社会责任履行六大方向，系统制定年度工作计划，确保各项服务精准对接社区需求，切实发挥邮政末端服务的“民生纽带”作用。

一、基础邮政业务提质增效工程

以邮件、快递收投服务为核心，针对社区用户高频需求痛点，重点优化服务时效、精准度与特殊群体适配性，力争实现“收投零积压、响应零时差、特殊群体全覆盖”目标。

1.邮件收投效率提升

优化每日收投频次与时间安排，根据社区居民作息规律调整投递时段：工作日早7:30-9:00增设“早高峰取件窗口”，满足上班族紧急寄件需求；晚18:30-20:00延长服务时间，覆盖下班居民取件高峰。针对节假日邮件量激增情况，提前与上级分拨中心对接，动态增加临时分拣人员，确保当日到件当日清分完毕，避免积压。建立“区域网格化”收投责任制，将服务点辐射的3个社区划分为5个网格，每个网格明确1名责任投递员，实行“定人、定时、定区域”管理，确保邮件精准送达至居民指定位置（如单元门、物业代收点等），降低错投、漏投率至0.5%以下。

2.快递末端服务优化

针对社区快递“最后一百米”配送难题，与主流快递公司建立常态化协作机制，每月召开1次联席会议，协商解决快递积压、配送延迟等问题。在社区入口、中心广场等便民位置增设2处临时快递存放点（每处面积不小于8平方米），配置监控设备与防潮货架，明确存放时限（最长48小时），并通过社区微信群、公告栏提前告知居民取件方式。对于体积大、重量超标的快递（如家具、家电），提供“预约上门配送”服务，居民可通过服务点热线或小程序提前1天预约，由专职配送员携带搬运工具上门，减少居民自行搬运负担。

3.特殊群体专属服务强化

建立社区特殊群体档案（含65岁以上老年人、残疾人、独居居民等），通过居委会、物业获取信息并动态更新，档案内容包括姓名、住址、常用联系方式、用邮习惯（如偏好上门取件或定点投递）等。为特殊群体提供“三优先”服务：优先上门取件（提前1天预约即可）、优先处理紧急邮件（如医疗单据、证件寄送）、优先解答用邮疑问（安排会方言、沟通耐心的工作人员对接）。针对老年人使用智能设备困难问题，制作“简易寄件指南”图文手册（含步骤图解、服务点联系电话），每月联合社区开展1次“手把手教寄件”活动，现场演示填单、扫码支付等流程，年度覆盖老年人不少于200人次。

二、便民服务体系拓展深化计划

立足社区居民日常生活需求，以“邮政+生活”为方向，拓展代收代办、生活服务、政务协同等多元功能，打造“15分钟社区服务圈”核心节点。

1.代收代寄服务延伸

除传统信件、快递外，新增“电商退货代寄”服务，与社区周边主要电商合作（如生鲜平台、服饰店铺），居民可在服务点直接办理退货寄件，由服务点统一打包并对接快递公司，减少居民自行联系物流的麻烦。推出“文件寄送专区”，提供合同、证件、发票等重要文件的专业封装服务（使用防拆封袋、防水袋），并免费提供填写模板，降低因封装不当导致的丢失或损坏风险。针对社区学生群体，增设“寒暑假行李寄送”服务，提前1个月在社区公告栏、家长群宣传，提供行李打包材料（编织袋、缠绕膜）及优惠寄件价格（市场价8折），解决学生往返行李搬运难题。

2.生活服务集成化建设

引入水、电、燃气、物业费等常用生活缴费功能，配置2台自助缴费终端（支持现金、扫码、刷卡多种支付方式），并安排工作人员现场指导操作，覆盖社区90%以上家庭的缴费需求。拓展“便民采购”服务，与社区超市、生鲜店合作，为居民提供日用品（纸巾、牙膏）、生鲜（鸡蛋、蔬菜）的代订代送服务：居民通过服务点小程序下单，当日10:00前订单次日上午送达，10:00后订单第三日上午送达，配送费每单1元（满50元免配送费），满足居民“应急采购”与“日常采买”双重需求。

3.政务服务代办衔接

与街道政务服务中心对接，梳理适合社区办理的政务事项清单（如身份证复印件打印、社保参保证明打印、居住证登记材料代收等），制作“代办事项明白卡”，明确所需材料、办理时限、注意事项。安排2名工作人员参加街道组织的政务代办培训（每季度1次），确保熟悉政策要求与操作流程。设立“政务服务专窗”，每周一至周五上午9:00-11:30固定时段由专人负责，同步开通线上预约（通过服务点公众号），减少居民排队等待时间。

三、社区协同机制建设实施方案

以“共建、共享、共融”为原则，加强与社区居委会、物业、商户及居民的联动，形成多方参与、资源互补的服务生态，提升服务点的社区融入度与居民认同感。

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