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2026年社区邮政服务点工作计划

2026年，社区邮政服务点将以“精准服务、便民惠民”为核心目标，围绕基础业务提质、便民功能拓展、特殊群体关怀、资源协同整合、安全体系强化五大方向，系统性优化服务供给，切实提升居民用邮体验与社区融入度。具体工作计划如下：

一、基础邮政业务提质增效工程

1.收寄服务标准化升级

针对日常信件、包裹收寄业务，制定“三明确”操作规范：明确收寄物品验视标准（严格执行“收寄验视+实名收寄+过机安检”三项制度）、明确资费公示范围（在服务点醒目位置张贴国内/国际各类邮件资费表，细化到首重、续重价格及特殊物品附加费说明）、明确服务响应时效（普通包裹收寄≤5分钟/单，快递类收寄≤3分钟/单）。同步配置智能称重扫码一体机，集成面单打印、重量计算、资费自动核算功能，减少人工操作误差。针对高峰期（如电商大促、节日寄递），提前与上级网点协调临时调配1-2名机动人员，设置“快速收寄通道”，确保排队时长不超过15分钟。

2.投递服务精准化改造

重点解决“最后一百米”投递痛点：一是优化投递路线，依托电子支局系统大数据分析，按居民用邮习惯划分“早间高频区”（6:30-8:30，针对上班族）、“午间集中区”（11:30-13:30，针对居家群体）、“晚间补投区”（18:00-20:00，针对晚归住户），动态调整投递时段；二是升级投递通知方式，除传统短信外，新增微信模板消息推送（需居民授权），明确标注包裹大小、取件码及服务点开放时间；三是设立“暂存保管区”，配置带锁格口柜（容量50格），对无法及时取件的包裹提供48小时免费暂存服务（超时按0.5元/12小时收取保管费，需提前告知），并通过二次短信提醒。针对平信、期刊等易丢失的轻小件，建立“签收确认簿”，要求收件人当面签字或按指纹（未成年人由监护人代签），留存影像记录备查。

3.汇兑与金融服务适老化改造

保留现金汇兑服务，设置“老年人专用窗口”，配备大字版业务指南、老花镜、计算器等辅助工具。工作人员需使用慢语速、通俗化语言解释业务流程（如“您要汇1000元给子女，需要先填这张单子，写清楚对方姓名、账号和您的身份证号，我帮您核对一遍再提交”）。针对老年客户高频咨询的“养老金到账查询”需求，与邮政储蓄银行对接，开通社区服务点“简易查询终端”，刷身份证即可打印近3个月收支明细（不涉及账户密码操作），避免老人往返银行网点。

二、便民服务功能深度拓展计划

1.快递代收代寄集成服务

与主流快递公司（中通、圆通、顺丰等）签订合作协议，在服务点设置“第三方快递代收专区”，统一管理居民寄递需求。具体措施包括：①代收服务：居民网购包裹到达后，由服务点统一接收并短信通知（注明快递公司、包裹数量、取件截止时间），免费保管48小时（超时按1元/天收费）；②代寄服务：居民可在服务点直接填写其他快递公司面单，由服务点工作人员每日16:00前统一交寄（特殊急件可预约18:00前单独配送），资费与各公司官网一致，同步提供“价格对比表”供居民选择；③纠纷协调：设立“快递问题调解岗”，针对包裹破损、丢失等问题，协助居民联系快递公司，提供原始签收记录、监控视频等凭证，缩短处理周期。

2.生活服务一站式代办

重点对接水、电、燃气、有线电视等公共事业部门，开通“代缴服务”。具体覆盖：①基础缴费：支持现金、微信、支付宝多种支付方式，打印正规缴费凭证；②账单查询：通过自助终端机（或工作人员协助）查询近6个月账单明细；③故障申报：代收居民填写的“水电燃气故障报修单”，2小时内同步至对应公司客服系统，并反馈受理编号。同步拓展政务便民服务，与街道政务服务中心合作，代办“居住证签注”“社保参保证明打印”“老年卡年审”等高频事项，明确所需材料清单（如居住证签注需身份证、租房合同、照片），设置“材料预审岗”，避免居民多次跑腿。

3.社区公益服务联动

联合社区居委会开展“邮政+社区”公益项目：①“旧物回收再利用”：每月最后一个周六设为“旧衣图书回收日”，居民可将闲置衣物（清洗干净）、图书（无破损）交至服务点，由邮政物流统一运输至公益机构，服务点为捐赠者开具“公益捐赠证明”；②“便民服务角”：设置免费工具箱（含螺丝刀、卷尺、创可贴）、共享雨伞（押金50元，72小时内归还退押金）、应急充电设备（支持Type-C、Lightning接口）；③“节日主题服务”：春节前提供“免费代写春联”（邀请社区书法爱好者参与）、中秋提供“月饼寄递优惠”（省内寄递8折）、重阳节为80岁以上老人提供“免费上门取件”服务。

三、特殊群体关怀服务专项行动

1.老年群体“暖心服务包”

建立社区65岁以上老人信息档案（需本人或家属授权），提供“三优先、两上门”服务：①优先收寄：老人到店寄件可直