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2026年社区信访工作计划范文

2026年，XX社区信访工作将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，围绕“矛盾不上交、问题不外溢、服务更精准”目标，聚焦社区治理难点、民生关注热点、矛盾易发痛点，通过源头预防、接访提效、攻坚破难、机制创新四轮驱动，全面提升信访工作规范化、精细化、高效化水平，为社区和谐稳定和居民幸福生活筑牢“第一道防线”。

一、深化源头预防，织密矛盾风险“过滤网”

坚持“预防为主、调解优先”理念，将矛盾排查触角延伸至社区治理最末端，构建“日常巡查+专项排查+智能预警”三位一体预防体系。一是优化网格排查机制。以社区6个基础网格为单元，明确网格长、专职网格员、楼栋长三级责任，落实“每日一巡查、每周一碰头、每月一研判”工作制度。每日巡查重点覆盖老旧小区（1-5区）、商业综合体（XX广场）、出租房集中区（6-8栋）等矛盾高发区域，聚焦邻里纠纷（噪音、宠物管理）、物业矛盾（公共区域使用、维修资金管理）、民生诉求（垃圾分类、停车位不足）三类问题，要求网格员携带《矛盾排查记录册》现场登记，当场能调解的即时处理，需上报的2小时内录入社区信访信息系统。每周由社区分管领导主持网格碰头会，汇总排查情况，分析共性问题；每月联合派出所、司法所、业委会召开矛盾研判会，形成《月度风险预警清单》，明确责任人和化解时限。二是强化重点人群服务。建立“特殊群体动态管理台账”，覆盖独居老人（87户）、失独家庭（12户）、困难职工（23户）、涉诉涉访人员（5人）四类群体，由社区工作人员、党员志愿者“1+1”结对联系，每半月上门走访，重点关注情绪波动、生活困难等情况，通过心理疏导、物资帮扶、政策讲解提前化解潜在矛盾。例如针对涉诉涉访人员，联合法律顾问每季度开展“一对一”法律答疑，帮助理清诉求合法性，避免因信息不对称引发重复信访。三是推进“无讼社区”创建。与XX街道人民调解委员会、XX律师事务所共建“社区调解驿站”，每周三、五固定时间安排专职调解员、执业律师坐班，提供法律咨询、纠纷调解服务。推广“乡贤调解法”，聘请3名在社区居住10年以上、群众威望高的老党员、老干部担任“义务调解员”，参与家庭矛盾、邻里纠纷调解，利用熟人社会优势提升调解成功率。2026年目标实现网格内矛盾化解率达90%以上，社区内矛盾化解率达95%以上，力争全年无“民转刑”案件。

二、优化接访服务，打造群众诉求“暖心窗”

以“最多访一次”为目标，从场所建设、流程规范、服务细节三方面提升接访质效，让群众“来访有温度、诉求有回应”。一是升级接访硬件设施。改造社区党群服务中心2楼接访室，设置独立候访区（配备饮水机、老花镜、急救箱）、接访区（圆桌式布局减少对立感）、调解区（配备录音录像设备保障过程规范），墙面张贴《信访流程图》《依法信访告知书》，公示接访人员姓名、职务、联系方式（仅公示社区固定电话，避免个人信息泄露）。针对老年人、残疾人等特殊群体，设置“绿色通道”，提供上门接访服务（提前24小时预约，2名工作人员陪同）。二是规范接访工作流程。严格执行“首问负责制”，首位接待人员全程跟踪诉求办理，接访时做到“三必问”（诉求内容、涉及对象、希望结果）、“三必记”（时间地点、关键细节、情绪状态），当场填写《信访事项登记表》，明确受理编号、办理时限（一般事项15个工作日，复杂事项30个工作日）。建立“接访日志”制度，每日由接访人员记录接访情况，每周由社区书记抽查50%日志，重点检查是否存在推诿拖延、记录不全问题。三是创新“情感接访”模式。要求接访人员做到“三个一”：一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一句承诺定心，避免使用“按规定不能办”“不是我们管的”等生硬表述，改用“我理解您的着急，我们马上核实”“这个问题需要联合XX部门，3天内给您反馈”等共情语言。针对情绪激动的来访群众，先安排心理疏导员（由社区社工考取心理咨询师资格的人员担任）介入，稳定情绪后再进入接访程序。2026年计划开展接访服务培训4次，覆盖全体社区工作人员，重点提升沟通技巧、法律知识、应急处置能力，力争群众接访满意度达98%以上。

三、攻坚积案难案，啃下问题化解“硬骨头”

聚焦重复访、越级访、复杂访三类问题，建立“一案一策”攻坚机制，通过领导包案、部门联动、公开评议推动问题实质性解决。一是梳理建立积案清单。年初对2023-2025年未化解的信访事项全面“回头看”，重点排查重复信访3次以上（8件）、涉及多个部门职责（5件）、历史遗留问题（3件），形成《2026年重点攻坚案件清单》，明确包案领导（社区书记、主任）、责任部门（对应网格、相关科室）、协办单位（街道城管科、房管所、派出所等）。例如针对“1-3区楼道照明长期损坏”问题（涉及12个单元），由社区主任包案，联动街道城管科、物业公司，计划3月底前完成线路检