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2026年维权工作计划

2026年维权工作将以“预防为主、响应高效、化解彻底”为核心导向，围绕制度完善、重点领域攻坚、流程优化、能力提升、协同机制建设五大维度系统推进，着力构建覆盖事前预防、事中处置、事后复盘的全周期维权管理体系，切实维护消费者、员工及合作伙伴合法权益，推动企业与利益相关方关系持续优化。

一、制度体系深化完善，筑牢维权工作根基

以《消费者权益保护法》《劳动合同法》《民法典》等法律法规为基准，结合企业实际业务场景，2026年重点完成三项制度升级：

1.内部制度精细化修订：修订《维权工作操作手册（2026版）》，将原12项流程细化为28个子流程，明确“投诉分级响应标准”