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2025年医院后勤人员工作总结暨下一步工作计划

2025年是医院高质量发展战略深化落地的关键一年，后勤保障团队紧扣“以患者为中心、以临床为核心”的服务宗旨，围绕“安全、高效、智慧、人文”四大目标，在设备运维、环境保障、节能降耗、应急管理等核心领域持续攻坚，全年未发生重大安全责任事故，临床科室满意度较2024年提升5.2个百分点，节能降耗指标超额完成年度目标，为医院医疗业务量同比增长12%、三级甲等医院复审高分通过提供了坚实支撑。现将本年度工作总结及下一步计划梳理如下：

一、2025年主要工作成效与实践经验

（一）以“全周期管理”筑牢运行保障底线，设备设施稳定性显著提升

作为医院运行的“动力中枢”，本年度后勤团队重点强化设备设施从“采购-使用-维护-报废”的全生命周期管理。针对2024年设备故障率偏高的痛点（2024年平均月故障率3.1%），建立“双清单+双响应”机制：一是编制《关键设备分级管理清单》，将12类87台（套）高价值、高风险设备（如DSA机房精密空调、手术室净化机组、制氧站设备）列为一级保障对象，实行“一机一档”动态跟踪，全年累计完成预防性维护1200余次，故障停机时间同比缩短40%；二是建立《日常维修响应清单》，明确30类常见维修项目的响应时限（如水电急修30分钟内到场、空调故障2小时内处理），通过“后勤报修系统”实时监控工单进度，全年受理工单2.3万条，按时完成率98.7%，超时工单同比减少62%。

在基建保障方面，配合医院“门诊楼扩建工程”“老旧病房楼改造”两大重点项目，组建专项保障小组，提前介入施工方案论证，优化施工区域与医疗区的物理隔离方案，协调施工时间避开就诊高峰（如大型设备运输安排在22:00-6:00），全年未因施工影响正常诊疗秩序。针对老旧建筑管道老化问题，完成全院23公里供水管网、18公里强弱电线路的隐患排查，更换锈蚀管道420米，加装智能漏水电监测点50个，漏水量同比下降35%。

（二）以“场景化服务”提升临床体验，后勤与医疗的协同效率持续优化

本年度后勤团队聚焦“让临床少跑腿、让患者更舒适”，从“配送、环境、膳食”三大场景开展服务升级。在物资配送领域，整合原分散的药品、耗材、被服配送资源，组建“一站式配送中心”，引入AGV物流机器人12台，覆盖门诊、住院、检验等8个核心区域，日均配送量从800次提升至1500次，临床科室自行取送物资的时间减少60%。针对急诊、ICU等关键科室，定制“紧急物资30分钟直达”服务，全年完成急诊药品、手术耗材紧急配送280次，响应及时率100%。

环境管理方面，推行“分区域精准保洁”模式：门诊区域重点加强候诊区、电梯间等高频接触点清洁（每日消毒6次），住院区域细化病房“终末消毒-日常维护-出院清理”全流程标准，手术室、产房等无菌区域实施“双人双检”制度（保洁员操作+感控护士复核）。全年院感科监测数据显示，环境表面微生物合格率99.2%，较2024年提升1.8个百分点；患者对“环境整洁度”的满意度达93.6%，创历史新高。

膳食服务创新推出“临床医护定制餐”，根据手术科室、急诊等特殊岗位的工作节奏，提供“弹性供餐时段”（如手术室供餐延长至24:00）和“营养套餐”（针对值夜班医护增加高蛋白、低GI食品），同时在病房区试点“患者营养评估-配餐-反馈”闭环服务，联合营养科为糖尿病、术后患者定制个性化餐单，全年服务患者1.2万人次，患者膳食满意度从81%提升至89%。

（三）以“数字化转型”驱动管理升级，后勤智慧化水平实现突破

面对医院“智慧医院”建设要求，后勤团队重点推进“三化”建设：一是设备管理智能化，完成236台（套）大型设备接入“智慧后勤管理平台”，实现运行参数实时监测（如配电房温湿度、空调机组能耗）、故障预警（如水泵振动值超标自动推送工单）、维修数据智能分析（生成故障高发设备、时段报告）。本年度通过系统预警避免设备故障57次，节约维修成本约45万元。二是能耗管理精细化，搭建“水电暖分项计量系统”，将能耗数据按科室、区域、设备分类统计，结合医疗业务量建立“单位能耗基准值”（如每门诊人次电耗、每床日水耗），对超基准科室开展“能耗诊断+改进建议”服务，全年总能耗同比增长仅3.5%（医疗业务量增长12%），单位面积能耗下降8.2%，获省级“公共机构节能示范单位”称号。三是应急管理可视化，升级应急指挥中心，整合消防、安防、设备监控等12个系统数据，建立“风险地图”（标注消防重点部位、设备薄弱环节、人员密集区域），全年开展消防、停电、暴雨水淹等应急演练15次，演练响应时间从2024年的8分钟缩短至4分钟。

（四）以“职业化建设”夯实团队基础，后勤队伍综合能力稳步增强

针对后勤人员结构老化（45岁以上占比42%）、专业技能参差不齐的问题，本年度重点实施“三提升”工程：