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2025年医院急诊科护理工作总结暨工作计划

2025年，在医院“以患者为中心、以质量为核心”的管理方针指引下，急诊科护理团队紧扣“高效、精准、人文”的服务目标，围绕急危重症救治、护理质量提升、团队能力建设、信息化赋能等核心任务，完成年度各项工作指标。现将本年度护理工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年护理工作总结

（一）核心指标稳步提升，急危重症救治能力再突破

本年度急诊科共接诊患者12.8万人次，其中急危重症患者占比23.6%（较2024年上升1.2个百分点），抢救成功率94.2%（较2024年提升1.5个百分点），平均抢救时间缩短至8.5分钟（较2024年减少1.2分钟），护理不良事件发生率0.03‰（较2024年下降0.02‰），患者满意度98.7%（创科室历史新高）。

关键指标的提升源于三方面举措：一是优化“急诊-抢救-留观-转运”全流程，将预检分诊准确率从91%提升至95%，通过智能分诊系统动态调整患者分级，确保高优先级患者3分钟内进入抢救室；二是强化急危重症护理技术规范，针对心肺复苏、创伤止血、气管插管配合等12项核心技能开展“每日一训、每周一考”，全年完成标准化培训240场次，考核合格率100%；三是完善多学科协作机制，与ICU、心内科、神经外科等10个科室建立“急诊-专科”快速通道，制定20项急危重症联合救治路径，例如急性心梗患者从入院到球囊扩张（D2B）时间缩短至48分钟（达国家胸痛中心认证标准），ECMO支持患者护理配合效率提升30%。

（二）重点工作扎实推进，护理质量内涵持续深化

1.以问题为导向，强化安全管理

针对2024年护理不良事件分析中“用药错误”“身份识别缺陷”等突出问题，本年度重点落实三项改进：其一，推行“双人双核对+智能扫码”用药模式，在抢救室、留观区配备移动护理终端，药品扫码识别率100%，全年未发生因用药错误导致的不良事件；其二，优化患者身份识别流程，对昏迷、儿童、语言障碍患者采用“腕带+家属确认+电子系统校验”三重验证，身份识别错误率下降至0.01‰；其三，加强高风险环节管控，针对夜间值班、交接班、抢救高峰期等风险时段，实行“主班护士+质控护士”双岗监督，制定《急诊科高风险操作核查清单》，涵盖28项关键步骤，全年高风险操作零差错。

2.以能力为核心，优化人才培养

团队现有护士42名（其中副主任护师2名、主管护师15名、护师18名、护士7名），针对不同层级护士制定差异化培养方案：对N1-N2级护士（工作3年内），实施“导师制”一对一带教，重点强化基础急救技能和流程规范，全年完成12次情景模拟演练（如批量伤患救治、心跳骤停抢救），考核通过率98%；对N3-N4级护士（工作5年以上），聚焦急危重症护理、多器官功能支持、复杂病例管理等核心能力，选派8名骨干参加国家级急诊护理培训班，2名护士取得ECMO专科护理证书，3名护士参与编写《急诊危重症护理操作规范（2025版）》；全年开展“急诊护理论坛”12期，邀请院内外专家分享脓毒症护理、创伤急救新进展等前沿内容，团队整体科研能力提升，发表核心期刊论文3篇，完成院级护理课题1项（《智能分诊系统在急诊患者分级中的应用效果研究》）。

3.以需求为导向，创新人文护理

针对急诊患者“病情急、情绪焦虑、家属配合度低”的特点，推出“急诊人文护理三步法”：第一步“快速共情”，护士在接诊10分钟内完成患者及家属情绪评估，通过简短沟通（如“您别急，我们已经为患者开通了绿色通道”）缓解焦虑；第二步“精准告知”，对留观超过2小时的患者，每2小时更新一次诊疗进展（如“检查结果还需30分钟，医生会根据结果调整方案”），避免信息不对称引发的矛盾；第三步“温暖照护”，为无陪患者提供基础生活支持（如喂水、协助如厕），为老年患者配备“防走失手环”（内置定位和健康信息），为儿童患者设置“爱心玩具角”。全年收到患者表扬信47封，锦旗12面，“急诊护士态度好”成为患者满意度调查中提及率最高的评价。

4.以技术为支撑，推进智慧护理

依托医院“智慧医院”建设，本年度完成急诊护理信息化三大升级：一是智能分诊系统迭代，新增“生命体征自动采集”功能（与监护仪、血糖仪等设备直连），分诊准确率提升至97%；二是电子护理病历优化，嵌入“急诊护理评估模板”，自动生成疼痛评分、跌倒风险等10项评估结果，护理记录书写时间缩短40%；三是建立“急诊护理质量大数据平台”，实时监测抢救时间、护理操作完成率等23项指标，通过趋势分析提前预警风险（如某时段留观患者压疮风险率上升，及时调整翻身频次后指标回落）。

（三）现存问题与不足

尽管年度工作取得显著成效，但仍存在四方面短板：一是年轻护士应急能力有待加强，部分N1级护士