家庭服务居家保洁服务规范.docx

家庭服务居家保洁服务规范

一、服务前准备规范

1.1服务人员要求

（1）健康管理：服务人员需持有有效期内的健康证明，上岗前需进行体温检测（≤37.3℃），无咳嗽、流涕等呼吸道症状；患有传染性疾病（如流感、皮肤病活动期）的人员须暂停服务并及时报备。

（2）技能培训：新入职人员须完成72课时系统培训（含理论知识、操作标准、安全规范），经考核（实操+笔试）合格后方可上岗；在职人员每季度参加8课时复训，内容涵盖新型清洁工具使用、特殊污渍处理技巧及客户服务礼仪提升。

（3）仪容仪表：统一穿着公司标识的浅色工装（无破损、无污渍），佩戴工牌；头发束起（长发过肩需扎马尾或盘发），指甲修剪