健康管理中心前台服务规范制度.docx

健康管理中心前台服务规范制度

健康管理中心前台是客户接触服务的第一窗口，承担着信息传递、需求衔接、服务引导等核心职能。为规范服务行为，提升客户体验，保障服务流程高效顺畅，特制定本服务规范制度。

一、岗位职责与任职要求

（一）基础职责

1.信息登记与核验：负责客户到店信息登记，核对预约信息（姓名、联系方式、预约项目、预约时间）与实际到店信息一致性；查验客户健康档案（如既往体检报告、健康管理方案）是否完整，缺失时需礼貌提示客户补充，同步记录缺失内容至系统备注栏。

2.预约管理：通过线上平台（中心自有系统）与线下登记本双轨管理预约，每日8:00前同步前日预约完成情况至系统，标注“已到店”“爽