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2026年信访工作计划标准范文

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是推进信访工作高质量发展的重要一年。为深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“事要解决”核心目标，着力构建源头预防、排查梳理、纠纷化解、应急处置的全链条工作机制，现结合工作实际，制定本年度信访工作计划如下：

一、强化矛盾纠纷排查化解，筑牢信访稳定“第一道防线”

坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，建立“全域覆盖、动态跟踪、分类处置”的排查化解体系。一是深化常态化排查机制。严格落实“周排查、月研判、季总结”制度，以乡镇（街道）、村（社区）为基本单元，组织网格员、调解员、社区工作者等力量，对婚姻家庭、邻里关系、涉法涉诉、劳动保障、征地拆迁等重点领域开展拉网式排查，特别关注企业欠薪、物业纠纷、老旧小区改造等群众反映集中的问题，建立排查台账，明确责任主体、化解时限和阶段性目标。二是开展重点领域专项攻坚。针对季节性、阶段性矛盾特点，每季度确定1-2个专项排查主题，如春耕时节聚焦土地流转纠纷、年关前后聚焦农民工欠薪问题、暑期重点关注校园安全及青少年权益保障等，联合农业农村、人社、教育等部门成立专项工作组，通过“上门走访+数据比对”方式，精准掌握潜在风险点，形成“问题清单-责任清单-销号清单”闭环管理。三是健全多元化解机制。推动人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，在信访接待场所设立“调解工作室”，邀请“五老人员”（老党员、老干部、老教师、老专家、老模范）、法律工作者、行业专业人士参与调解，对复杂矛盾实行“一案一策”，综合运用政策解释、心理疏导、困难帮扶等手段，提升矛盾化解成功率。年内计划开展联合调解专项行动6次，力争重点领域矛盾化解率达到90%以上。

二、深化源头治理，推动信访问题“前端减量”

坚持“治未病”理念，从政策制定、决策实施、基层治理等环节入手，减少信访问题产生的土壤。一是严格落实信访风险评估。将信访稳定风险评估作为重大决策、重点项目、重要政策出台的前置程序，明确评估范围覆盖涉及群众切身利益的民生工程、城市更新、产业调整等领域，评估内容包括可能引发的利益冲突、社会影响、稳定风险等级及应对措施。建立“第三方评估+部门联审”机制，委托专业机构或邀请群众代表参与评估，确保评估结果客观真实。对评估为高风险的事项实行“一票暂缓”，待优化方案、完善配套措施后再推进实施。二是推动信访工作融入基层治理。深化“信访+网格”融合，将信访事项受理、矛盾排查、政策宣传等职责嵌入网格管理，明确网格员“信息收集员、政策宣传员、矛盾调解员”三重身份，每月至少开展2次入户走访，及时掌握群众诉求。在村（社区）设立“信访接待日”，由村（社区）干部、包片民警、法律顾问轮流坐班，当场解答政策、协调处理简单问题，复杂问题及时上报并跟踪反馈。三是加强政策宣传与群众教育。通过“线上+线下”相结合的方式，利用微信公众号、社区公告栏、入户宣讲等渠道，重点宣传《信访工作条例》及劳动保障、土地管理、社会保障等与群众密切相关的法律法规，引导群众依法理性反映诉求。针对重复信访、缠访闹访等行为，开展“依法信访”专题教育，通过典型案例讲解、现场答疑等方式，明确违法信访的法律后果，提升群众法治意识。年内计划开展政策宣传活动100场次，覆盖群众5万人次以上。

三、优化服务流程，提升信访事项办理质效

以“群众满意”为标准，聚焦“接诉即办”“办就办好”，推动信访服务从“程序合规”向“实质解决”转变。一是畅通群众诉求表达渠道。完善“信、访、网、电、视频”五位一体受理平台，优化网上信访系统功能，开发移动端应用程序，实现信访事项“掌上提交、进度查询、结果反馈”全流程在线办理。推广“简易事项当场办”模式，对事实清楚、诉求合理且可以当场解决的问题，由接访人员直接协调责任单位当场处理，缩短办理时限。二是严格落实领导接访下访。制定《2026年度领导干部接访下访计划表》，明确党政主要领导每月至少接访2次，分管领导每周至少接访1次，重点接待重复访、集体访、疑难复杂访案件。建立领导接访“四个一”机制（即接访一个案件、研究一套方案、协调一批资源、解决一个问题），对领导包案的信访事项实行“台账管理+定期督办”，确保“案结事了”。三是强化办理质效监督。严格执行《信访事项办理时限规定》，一般事项自受理之日起30日内办结，复杂事项经批准可延长至60日，逾期未办结的需书面说明理由并报上级备案。建立“双评价”机制，既由信访部门对责任单位办理情况进行业务评价（占比60%），又由信访群众对办理结果进行满意度评价（占比40%），评价结果与单位年度考核、干部评优评先挂钩。对群众评价“不满意”的事项，实行“二次办理”，必要时组织公开听证，邀请群