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2026年信访工作室季度计划

2026年第一季度，信访工作室将以推动矛盾纠纷源头化解、提升信访事项办理质效、强化服务群众能力为核心目标，紧密围绕“减存量、控增量、提质量”主线，结合年度重点工作部署与本季度阶段性特征，制定以下具体工作计划。

一、矛盾纠纷排查化解专项攻坚

（一）常态化排查机制深化

1.推行“网格+条线”双轨排查模式。联合社区网格员、行业主管部门业务骨干，建立覆盖12个社区、8个重点行业（教育、医疗、住建、劳动保障等）的排查网络。每周由网格员开展“扫楼式”基础排查，重点关注物业纠纷、劳资欠薪、老旧小区改造等高频领域；每两周由行业条线牵头开展“专题式”排查，针对季度性特征（如春节前后农民工讨薪、寒假期间培训机构退费）制定专项排查清单。

2.建立动态预警台账。依托信访信息系统，对排查发现的矛盾隐患实行“一患一档”管理，按风险等级（红、黄、绿）标注，红色隐患（可能引发5人以上集体访或极端行为）需在24小时内上报分管领导，由工作室牵头召开研判会；黄色隐患（可能引发重复访或小规模聚集）由责任单位3日内制定化解方案；绿色隐患（个体诉求明确、矛盾未激化）纳入日常跟踪范围。本季度计划完成全覆盖排查4次，重点领域专项排查6次，预计梳理隐患台账不低于80条。

（二）积案化解提质增效

1.精准筛选攻坚清单。以2025年12月31日前未办结的信访事项为基础，结合重复访治理专项数据，筛选30件“骨头案”“钉子案”作为本季度攻坚重点，其中超1年未结案件占比不低于40%，涉及民生类（如拆迁安置、医疗纠纷）占比不低于60%。

2.落实“一案三责”包案机制。每件积案明确包案领导（工作室负责人或分管副区长）、责任单位（具体承办部门）、协办单位（涉及多部门事项），要求包案领导每月至少1次实地走访、每两周听取进展汇报；责任单位需在5个工作日内提交“一案一策”化解方案（含调查进度、难点分析、解决路径、时间节点）；协办单位需在3个工作日内反馈涉及本部门的政策依据或处理建议。

3.强化多元化解支撑。引入“律师+心理咨询师+行业专家”第三方力量，组建15人专业团队，对法律关系复杂、情绪对抗激烈的案件提供专业指导。例如，针对某小区电梯安全隐患长期未解决的重复访事项，协调市场监管部门技术人员参与现场勘查，联合法律顾问梳理物业、开发商、维保单位责任边界，推动问题在20个工作日内实质性解决。本季度目标实现积案化解率不低于70%，其中3年以上积案化解率不低于50%。

二、信访服务效能优化提升

（一）接访流程标准化建设

1.规范“首接首办”全流程。制定《接访工作操作手册（2026版）》，明确从登记、录入、分办、跟踪到反馈的12个环节具体要求：现场接访需在10分钟内完成信息登记（含诉求摘要、联系方式、是否初次反映），30分钟内录入信访信息系统；对业务范围外事项，需当场出具《不予受理告知书》并指引正确渠道；对事实清楚、责任明确的简单事项（如水电费缴纳问题），推行“即接即办”，要求承办单位2个工作日内反馈处理结果。

2.优化群众体验细节。在接访大厅设置“导访岗”，由2名经验丰富的工作人员轮值，负责引导分流、材料预审、政策解答；增设“便民角”，配备老花镜、充电器、应急药箱等物品；推行“温馨提示卡”，列明常见问题办理时限（如劳动仲裁类一般60日、拆迁安置类一般90日）及查询方式（电话、网站、APP），减少群众因信息不对称产生的焦虑。

（二）线上渠道便捷化升级

1.完善“一网通办”功能。升级现有信访APP，新增“进度可视化”模块，群众可通过输入信访编号实时查看“受理-办理-反馈”各环节时间节点及责任单位；开发“智能问答”系统，梳理100条高频问题（如“如何查询信访事项办理结果”“重复上访会影响处理吗”），通过自然语言处理技术实现7×24小时自动回复，预计覆盖80%以上咨询类诉求。

2.强化线上线下协同。对通过微信公众号、网站提交的信访事项，实行“1小时响应、4小时分办”机制，即接件后1小时内短信告知群众已受理，4小时内推送至责任单位；对线上留言中反映的共性问题（如某片区公交线路调整引发的集中诉求），每周汇总形成《社情民意简报》，报送区政府供决策参考，本季度计划编发简报12期，推动解决2-3个区域性突出问题。

三、基础能力建设与队伍锻造

（一）业务培训体系化推进

1.分层分类开展培训。针对新入职人员（本季度预计3人），开展“岗前30天强化训练”，内容涵盖《信访工作条例》解读、系统操作实务、接访礼仪规范，由工作室负责人及5年以上工龄骨干“一对一”带教；针对业务骨干（工作3年以上），每两周组织“案例研讨沙龙”，选取本季度典型案例（如涉法涉诉事项导入法定程序、集体访现场处置），邀请法院、司法局专家