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2026年IT支持专员岗位常见问题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.问题：在处理用户报告的打印机无法连接问题时，首先应该采取的措施是？

-A.直接重置打印服务器

-B.询问用户是否正确安装了驱动程序

-C.检查网络线路是否中断

-D.联系供应商进行远程诊断

答案：B

2.问题：以下哪项不属于IT支持专员日常巡检的内容？

-A.服务器CPU使用率监控

-B.办公区域网络设备状态检查

-C.用户工位空调温度调节

-D.会议室投影仪功能测试

答案：C

3.问题：当用户反馈电脑频繁蓝屏时，IT支持专员应优先排查以下哪项硬件故障？

-A.内存条接触不良

-B.硬盘坏道

-C.显卡驱动过时

-D.电源适配器松动

答案：A

4.问题：在使用远程桌面工具协助用户解决问题时，以下哪种操作最可能导致连接中断？

-A.用户电脑屏幕分辨率过高

-B.网络带宽不足

-C.IT支持端权限设置错误

-D.用户电脑病毒感染

答案：B

5.问题：办公室网络突然中断，IT支持专员应按以下顺序排查：

-A.检查交换机→路由器→服务器

-B.检查服务器→路由器→交换机

-C.检查用户终端→交换机→路由器

-D.检查路由器→交换机→用户终端

答案：A

6.问题：用户报告邮箱无法发送邮件，IT支持专员应首先检查以下哪项？

-A.邮箱服务器状态

-B.用户邮箱存储空间

-C.发送邮件附件过大

-D.用户邮箱密码错误

答案：A

7.问题：在Windows系统中，以下哪项命令可用于查看网络连接状态？

-A.`ipconfig/all`

-B.`netstat-an`

-C.`ping-t`

-D.`tracert`

答案：A

8.问题：办公室打印机出现“卡纸”错误，IT支持专员应首先采取的措施是？

-A.强制关机重启

-B.清理进纸辊

-C.更换打印驱动程序

-D.联系供应商上门维修

答案：B

9.问题：用户反馈电脑运行缓慢，IT支持专员应优先检查以下哪项？

-A.系统资源占用情况

-B.硬盘碎片整理

-C.病毒扫描

-D.显卡温度过高

答案：A

10.问题：在处理IT服务台请求时，以下哪项不属于SLA（服务水平协议）的常见指标？

-A.响应时间

-B.解决时间

-C.用户满意度

-D.硬件采购预算

答案：D

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.问题：以下哪些是IT支持专员需要掌握的常见操作系统？

-A.Windows10

-B.macOSMonterey

-C.Ubuntu22.04

-D.iOS15

-E.Android12

答案：A,B,C

2.问题：当用户电脑感染病毒时，IT支持专员应采取哪些措施？

-A.备份重要数据

-B.断开网络连接

-C.安装杀毒软件

-D.重置电脑密码

-E.清空回收站

答案：A,B,C

3.问题：办公室网络出现丢包现象，IT支持专员应检查以下哪些设备？

-A.路由器

-B.交换机

-C.光猫

-D.服务器

-E.网线水晶头

答案：A,B,C,E

4.问题：在处理用户账号权限问题时，IT支持专员需要参考以下哪些文档？

-A.组织架构图

-B.用户权限矩阵

-C.IT资产清单

-D.安全策略手册

-E.会议纪要

答案：A,B,D

5.问题：办公室电话系统突然无法拨号，IT支持专员应检查以下哪些环节？

-A.电话线路

-B.分机号码

-C.交换机端口

-D.服务器配置

-E.用户手机

答案：A,B,C,D

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.问题：IT支持专员在处理用户请求时，必须严格遵守公司规定，不能擅自修改用户设置。（正确）

2.问题：办公室网络中断时，IT支持专员应优先检查核心交换机。（正确）

3.问题：用户电脑蓝屏时，IT支持专员应立即强制关机重启。（错误）

4.问题：邮箱无法接收邮件时，IT支持专员应首先检查垃圾邮件箱。（错误）

5.问题：IT支持专员需要定期更新自己的技能，以适应技术发展趋势。（正确）

6.问题：办公室打印机卡纸时，IT支持专员应直接更换新纸。（错误）

7.问题：在使用远程桌面工具时，IT支持端必须拥有管理员权限。（正确）

8.问题：用户反馈电脑运行缓慢时，IT支持专员应优先清理磁盘空间。（错误）

9.问题