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供电公司2025年信访联习会工作汇报

2025年，我公司信访联席会议坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于加强和改进人民信访工作的决策部署，严格执行《信访工作条例》要求，紧密围绕公司中心工作，以“控增量、减存量、防变量”为主线，以“事心双解”为目标，通过强化统筹协调、完善工作机制、聚焦问题攻坚、深化源头治理，推动信访工作质效全面提升。全年共受理各类信访事项287件，同比下降19.6%；其中初次信访事项221件，及时受理率100%，按期办结率99.5%，群众满意度96.8%；重复信访事项66件，同比减少27件，化解率84.8%，较上年提升12个百分点，实现信访形势持续向好，为公司高质量发展和电网安全稳定运行营造了和谐稳定环境。现将主要工作情况总结如下：

一、强化制度机制建设，构建协同高效工作格局

今年以来，联席会议坚持“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，通过完善制度体系、优化运行机制、压实责任链条，推动形成“党委统一领导、联席会议组织协调、责任单位具体落实、全员协同参与”的大信访工作格局。

一是健全顶层设计，完善制度保障。修订《信访联席会议工作规则》，明确联席会议“统筹协调、整体推进、督促落实”三大核心职能，将会议频次由季度例会调整为“常规+专题”双轨运行模式，全年召开常规联席会议4次、专题会议7次，重点研究电网工程建设、供电服务质量、历史遗留问题等6类突出矛盾，形成会议纪要11期，下发督办事项23项，推动解决跨部门、跨层级复杂问题15件。制定《信访事项办理质量评价办法》，从受理规范、办理时效、答复质量、群众满意度4个维度设置12项评价指标，将评价结果与部门绩效考核、负责人年度考评直接挂钩，倒逼责任落实。

二是深化协同联动，凝聚工作合力。建立“1+N”协同机制，以联席会议办公室为枢纽，联动办公室、营销部、建设部、运检部、人资部等12个主责部门，以及10家基层单位，构建横向到边、纵向到底的协同网络。针对电网工程占地补偿、老旧小区供电改造等易引发群体访的事项，推行“前期介入+过程管控+后期跟踪”全周期协同模式。例如，在某220千伏输变电工程建设中，联席会议提前3个月组织属地政府、村委会、村民代表召开协调会，梳理补偿诉求17项，推动补偿方案优化调整，工程建设期间未发生阻工信访事项，较同类工程信访量下降70%。

三是强化督导考核，压实主体责任。实行“清单化管理、销号式推进”机制，对上级交办、领导批办、日常受理的信访事项全部建立台账，明确责任单位、办理时限、质量要求，通过电话督办、现场督办、发函督办“三督联动”方式跟踪问效。全年下发督办函28份，开展现场督办12次，对3家办理进度滞后单位进行约谈，对5名责任人进行提醒谈话。将信访工作纳入年度综合考核，分值占比由3%提升至5%，对因责任不落实导致矛盾激化的单位实行“一票否决”，推动从“被动接访”向“主动担责”转变。

二、聚焦突出问题攻坚，推动矛盾纠纷实质性化解

针对重复信访、疑难复杂信访等“硬骨头”问题，联席会议坚持“分类施策、精准攻坚”，通过领导包案、多元化解、攻坚突破，推动问题“清仓见底”。

一是深化领导包案，以上率下破难题。严格落实公司领导班子成员包案制度，按照“一案一策一专班”要求，对66件重复信访事项进行全面梳理，筛选出18件时间跨度长、涉及主体多、解决难度大的“骨头案”“钉子案”，由公司主要领导、分管领导带头包案。包案领导亲自接访约访、亲自协调推动、亲自审核把关，全年累计接访群众32批56人次，召开协调会25次，推动解决历史遗留问题8件。例如，某职工家属区“三供一业”分离移交后，因产权界定不清引发12户居民连续3年信访，公司主要领导牵头成立专项工作组，协调属地政府、原产权单位、物业公司召开6次联席会议，最终通过产权确认、维修资金补缴等方式彻底解决，群众赠送“为民解忧、高效务实”锦旗。

二是创新多元化解，综合施策促和谐。建立“信访+调解+司法”多元化解机制，与地方信访局、司法局、法院建立常态化沟通渠道，引入人民调解员、法律顾问、行业专家参与信访事项办理。全年通过调解方式化解矛盾42件，占比14.6%；对12件涉法涉诉事项引导通过法律途径解决，实现“案结事了”。针对供电服务类信访，联合营销部门建立“诉求分析-服务改进-效果评估”闭环机制，对123件服务类信访事项进行大数据分析，梳理出“故障抢修超时”“电费计费争议”“报装流程繁琐”3类高频问题，推动出台《故障抢修时限管理办法》《电费明细推送优化方案》《业扩报装“极简流程”实施方案》，相关问题信访量同比下降35%。

三是强化攻坚突破，集中力量拔钉子。开展“重复信访治理攻坚”专项行动，对66件重复信访事项逐一建立“问题清单、责任清单、