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2026年信访工作计划范例

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是推进信访工作高质量发展的重要一年。为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实履行“为民解难、为党分忧”政治责任，现就全年信访工作安排如下：

一、强化源头治理，筑牢矛盾预防“第一道防线”

坚持“预防为主、调解优先”工作理念，把矛盾纠纷排查化解挺在前面，从源头上减少信访问题发生。一是完善动态排查机制。建立覆盖县、乡、村三级的网格化排查体系，明确网格员、村（社区）干部、行业主管部门工作人员的排查职责，每月开展一次全域性矛盾纠纷排查，重点围绕涉法涉诉、劳动保障、征地拆迁、物业纠纷、涉疫遗留问题等5类易引发信访的领域，实行“清单化”管理，建立“问题台账—责任主体—化解时限”三张清单，确保底数清、情况明。二是深化分析研判。每季度召开信访形势分析会，由信访部门牵头，组织政法、住建、人社、民政等重点部门参与，运用大数据分析信访问题的区域分布、类型占比、趋势变化，形成《季度信访形势研判报告》，为党委政府决策提供参考。对排查发现的苗头性、倾向性问题，实行“红黄绿”三色预警，红色预警问题（可能引发5人以上集体访或极端行为）由县级领导包案，7日内召开专题协调会；黄色预警问题（可能引发3人以上集体访）由乡镇（街道）党（工）委书记牵头化解，10日内反馈进展；绿色预警问题（一般个体访）由村（社区）党组织联合调解组织，15日内推动解决。三是加强前端疏导。在村（社区）推广“信访代理”制度，由党员、乡贤、法律工作者担任代理员，主动收集群众诉求，帮助整理材料、对接部门，避免群众因程序不清、渠道不明反复走访。在重点企业、学校、医院设立“信访联络点”，每半月与管理方沟通一次，及时掌握员工、师生、患者的合理诉求，推动企业落实工资支付监控、学校完善家校沟通机制、医院优化投诉处理流程，从源头上减少“企业欠薪”“校园纠纷”“医疗投诉”等问题转化为信访事项。

二、优化接访办理，提升问题解决“时效性”

以“事要解决”为核心，推动接访、办理、反馈各环节高效衔接，切实提高群众满意度。一是规范日常接访流程。县级联合接访中心实行“分类接谈+专业处置”模式，设置综合、劳动保障、住建、涉法涉诉等4个专项接谈区，由对应领域的业务骨干轮值接访，避免“接访的不专业、专业的不接访”。接访时严格执行“首接首办责任制”，接访人员当场登记信息、明确办理时限（简单事项7个工作日、复杂事项30个工作日），并向信访人发放《受理告知书》，注明承办单位、联系方式及查询渠道。对情绪激动的信访人，同步启动“心理疏导+法律释明”机制，由心理咨询师和公职律师介入，引导理性表达诉求。二是强化网上信访主渠道作用。全面推广“网上信访+移动端”服务，优化“XX省信访信息系统”“XX市信访公众号”功能，实现信访事项“网上投、掌上办、随时查”。重点提升网上办理质效：对初次网上信访事项，承办单位须在3日内录入系统、5日内与信访人电话沟通，15日内出具书面答复意见；对重复网上信访事项，系统自动推送至原承办单位，要求10日内补充办理情况说明，避免“一转了之”。建立网上信访“满意度评价”倒逼机制，对评价为“不满意”的事项，由信访部门牵头复核，确属办理不到位的，约谈承办单位负责人并计入年度考核。三是严格复查复核程序。落实《信访事项复查复核办法》，对信访人不服办理意见的复查申请，由县级复查委员会（成员包括法制、信访、行业主管部门负责人）在15日内审核材料，符合条件的启动复查程序，通过查阅案卷、实地调查、公开听证等方式，30日内出具复查意见；对复查仍不服的复核申请，市级复核部门同步介入，重点审查程序合法性、事实清楚性、依据充分性，确保“三级终结”事项程序规范、结论可信。年内计划组织2次复查复核案例评查，评选“优质案卷”和“反面典型”，推动提升办理水平。

三、攻坚积案难案，啃下矛盾化解“硬骨头”

聚焦“存量清零、增量随清”目标，对长期未结、反复信访的积案难案，采取“一案一策”精准攻坚。一是全面起底存量积案。年初开展“积案大起底”行动，通过系统筛查、基层上报、重点约访等方式，梳理2023年以来未化解的信访积案，建立“市级领导包案清单”“县级领导包案清单”“乡镇领导包案清单”，其中5年以上积案由市级领导包案，3-5年积案由县级领导包案，3年以下积案由乡镇领导包案。清单实行“动态管理”，每化解1件销号1件，每新增1件补充1件，确保底数动态清零。二是分类施策推动化解。对诉求合理的积案，明确“解决问题+帮扶救助”双轨推进：能立即解决的，限定1个月内落实到位；需分阶段解决的，制定“时间表”“路线图”，每月向信访人反馈进展；因政策限制暂时无法解决的，主动解释政策背景，同步协调民政、残联等部门，通过临