2026年信访工作计划例文.docxVIP

2026年信访工作计划例文

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是推动信访工作高质量发展的重要一年。为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实履行“为民解难、为党分忧”政治责任，现就全年信访工作安排如下：

一、深化矛盾纠纷排查化解，推动问题前端解决

坚持“预防为主、调解优先”，构建“全周期”矛盾排查化解体系。建立“周排查、月研判、季通报”工作机制，依托基层网格力量，对城乡建设、劳动社保、教育医疗、涉法涉诉等重点领域开展常态化排查，特别关注企业改制遗留问题、农民工工资拖欠、老旧小区改造矛盾等易引发群体性信访的风险点。每月召开矛盾纠纷分析会，运用大数据平台对信访数据进行动态监测，梳理高频问题、重点群体，形成预警清单，提前介入处置。

对排查出的矛盾实行分级分类处置：一般问题由责任单位5个工作日内办结，复杂问题成立由分管领导牵头的工作专班攻坚，30日内反馈进展；跨区域、跨部门问题由上级信访工作联席会议统筹协调，明确主办、协办单位职责，建立“一案一策”化解方案。推行“多元调解+信访”模式，引入律师、心理咨询师、乡贤等第三方力量参与调解，提升矛盾化解成功率。全年矛盾纠纷排查覆盖率达100%，化解率力争达到90%以上，重点领域突出问题化解率不低于95%。

二、强化源头治理效能，夯实信访工作基础

聚焦“事要解决”，从政策制定、执行落实、责任压实等环节入手，减少信访问题产生。加强基层信访工作阵地建设，在村（社区）设立标准化信访接待室，配齐办公设备，每周固定1天由“两委”干部轮值接访；在产业园区、商务楼宇等设立企业信访联络点，由工会、人社、司法等部门派员驻点，及时收集职工诉求。推动“信访+网格”深度融合，每个网格明确1名信访信息员，纳入网格化管理考核，确保小事不出网格、大事不出村（社区）。

完善政策出台前风险评估机制，对涉及群众切身利益的重大决策、重点项目，严格落实社会稳定风险评估，将信访部门意见作为决策必经程序。加强政策执行跟踪问效，建立“政策落实—群众反馈—调整完善”闭环机制，对执行中发现的问题及时纠偏。强化首办责任落实，严格执行《信访工作条例》关于首办负责制的规定，对初次信访事项实行“谁接访、谁负责”，明确办理时限、质量要求，压实首办责任单位和责任人的主体责任，确保群众合理诉求“第一时间、第一地点”得到妥善处理。全年初次信访事项一次性办结率达到92%以上，群众评价“满意”率不低于85%。

三、提升服务群众质效，增强信访工作温度

坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为检验工作的最高标准。优化“一站式”接访服务，在信访接待场所设置导访区、候访区、接访区，配备便民设施（饮水机、急救箱、充电设备等），推行“首问负责、一次告知、限时办结”制度，设置“办不成事”反映窗口，专门解决群众多次反映未解决的“疑难杂症”。升级信访信息系统功能，开发移动端应用程序，实现网上信访“掌上办”，推广“视频接访”模式，为偏远地区、行动不便群众提供便利。

建立重点信访事项“一信一策”跟踪督办机制，对重复访、越级访事项，由包案领导定期约访、下访，当面听取诉求，协调解决问题；对已办结事项开展“回头看”，通过电话回访、实地走访等方式，了解群众实际感受，对评价“不满意”的事项分析原因、重新办理。加强信访信息综合分析，定期梳理群众反映集中的热点问题，形成专题报告报送党委、政府，为科学决策提供参考。全年群众走访接谈平均等待时间压缩至20分钟以内，网上信访占比提升至65%以上，群众来信来访事项办理满意度达88%以上。

四、推进法治信访建设，规范信访工作秩序

深入贯彻《信访工作条例》，推动信访工作在法治轨道上运行。制定信访事项依法分类处理清单，明确30类常见问题的法定途径（诉讼、仲裁、行政复议等）和责任部门，避免“程序空转”。建立信访与司法、仲裁、行政复议衔接机制，在信访接待场所设立法律咨询窗口，由公职律师、法律顾问提供专业指导，对应当通过法定途径解决的事项，引导群众依法维权；对已进入司法程序的事项，做好解释疏导工作，防止“以访压法”。

加强信访法治宣传教育，开展“法治信访进万家”活动，通过案例讲解、发放宣传手册、新媒体推送等方式，普及《信访工作条例》和相关法律法规，引导群众依法理性表达诉求。规范信访事项受理办理程序，严格执行“三到位一处理”要求（诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理），对缠访闹访、扰乱公共秩序等违法行为，联合公安部门依法处置，维护正常信访秩序。全年依法分类处理事项占比达到85%以上，法治宣传覆盖率达100%。

五、加强信访队伍建设，锻造过硬工作力量

坚持“政治建信、业务强信、作风立信