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承办机构代表承办政府业务的启动会发言稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家上午好！我是XX承办机构的负责人XXX，很荣幸代表机构在此发言。今天，我们齐聚一堂，共同启动XX政府业务的承接工作。这既是政府对我们专业能力的信任，更是一份沉甸甸的责任。作为深耕公共服务领域十余年的机构，我们始终以“服务政府、惠及民生”为使命，此次承接任务，我们将举全机构之力，以最高标准、最实举措、最优服务，确保业务平稳落地、高效运行。

一、提高政治站位，深刻认识承接政府业务的重要意义

此次承接的XX政府业务，是深化“放管服”改革的重要实践，更是直接服务群众、回应民生关切的关键环节。我们深刻认识到，政府业务的承办绝非简单的“事务性外包”，而是政策落实的“最后一公里”、群众感受的“第一扇窗口”。从业务内容看，涉及XX领域的12项高频服务事项，覆盖企业登记、民生补贴、政策咨询等多个方面，每一项都与群众的切身利益紧密相关；从服务对象看，既有个体工商户、小微企业等市场主体，也有老年人、残障人士等特殊群体，服务需求多元且敏感。这要求我们必须站在“国之大者”的高度，将承办工作与优化营商环境、提升政府公信力、增强群众获得感紧密结合，以服务质量的“硬提升”换取群众满意度的“真跃升”。

二、坚持系统谋划，扎实做好承接前的各项准备工作

为确保业务顺利启动，我们自接到委托以来，已开展为期3个月的专项筹备，从组织架构、人员配置、制度建设到技术保障，进行了全方位、多层次的准备。

一是组建专业团队，强化组织保障。我们打破原有部门界限，组建了由业务骨干、技术专家、法律顾问组成的专项工作组，明确了“总协调-分模块-执行层”三级责任体系。总协调组由我本人牵头，统筹整体进度；分模块组按业务类型划分为企业服务、民生服务、综合保障3个小组，分别由3名副总经理担任组长；执行层则由各岗位一线员工组成，确保责任到人、落实到岗。同时，我们与政府主管部门建立了“双周联席会议”机制，定期汇报进展、对接需求，目前已召开专题会议5次，解决筹备期问题17项。

二是开展精准培训，提升服务能力。针对业务涉及的23项具体服务内容，我们开展了为期45天的全员轮训。培训内容涵盖三方面：第一，政策法规学习，邀请政府部门业务骨干逐条解读《XX业务管理办法》《服务标准规范》等文件，确保员工准确掌握政策边界和操作依据；第二，实操技能训练，模拟企业设立登记、补贴申请等高频场景，通过“案例分析+情景演练+现场纠错”的方式，提升员工应对复杂问题的能力；第三，服务意识培育，组织“我是群众贴心人”主题培训，邀请社区工作者分享服务经验，强化“主动服务、微笑服务、耐心服务”的理念。截至目前，累计培训260人次，考核通过率100%，重点岗位员工实操考核平均分达95分以上。

三是完善制度流程，规范服务标准。我们组织骨干力量梳理业务全流程，编制了《XX业务操作手册》，明确从受理、审核、办理到归档的12个环节操作标准，细化“材料清单”“办理时限”“注意事项”等38项具体要求。同时，制定《服务质量考核办法》，将服务态度、办理时效、群众评价等7类指标纳入考核体系，实行“日检查、周通报、月奖惩”；针对老年人、残障人士等特殊群体，增设“绿色通道”服务规范，要求提供“一对一引导、帮办代办、延时服务”等个性化支持；还建立了“风险预警清单”，梳理出材料缺失、政策理解偏差等8类常见问题，制定对应的应急处置预案，确保突发情况可快速响应、妥善处理。

四是升级技术系统，保障运行效率。我们依托政务服务一体化平台，开发了“XX业务办理”小程序，实现预约取号、材料预审、进度查询“掌上办”，预计可减少群众现场等待时间40%以上；同时，与政府数据共享平台对接，打通企业登记、社保缴纳等5类数据接口，实现30%的申请材料“免提交”，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。为确保系统稳定，我们联合技术团队进行了3轮压力测试，模拟单日1000笔业务的办理场景，系统响应时间均控制在0.5秒以内，故障率为0。

三、聚焦关键环节，全力推动业务高质量运行

正式启动后，我们将以“服务零差错、群众零投诉、效率零拖延”为目标，重点抓好以下四方面工作：

第一，严抓服务质量，打造“暖心窗口”。在服务时效上，严格执行“即来即办”“限时办结”双轨制，90%以上的简单事项当场办结，复杂事项承诺3个工作日内完成，特殊情况需延长的提前告知并说明理由；在服务态度上，推行“五个一”标准——一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子请坐、一杯热水递上、一句“慢走”相送，让群众感受到“有温度的服务”；在服务延伸上，针对企业和群众的个性化需求，提供“政策解读+操作指导+后续跟踪”的全链条服务，例如为新注册企业提供“营业执照办理+税务登记+银行开户”的“一站式”引导，为申请补贴