护理人文关怀满意度量表（HCAT）.docx

护理人文关怀满意度量表（HCAT）

适用人群：住院患者（可根据患者意识状态、沟通能力，由患者本人或家属代填）

量表用途：全面评估患者在住院期间对护理人员人文关怀服务的满意度，指导护理服务质量持续改进

量表维度：包含6个核心维度，共25个条目，采用Likert5级评分法（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意），总分25-125分，得分越高表示满意度越高

维度

条目数量

核心评估内容

量表具体条目（请在对应选项打√）

1分

2分

3分

4分

5分

1.尊重与礼貌

4

护理人员对患者人格、意愿、隐私的尊重程度，沟通时的礼貌用语与态度

1.护理人员称呼我时