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关于幼儿园信访维稳工作方案

为切实维护幼儿园安全稳定的教育教学秩序，有效预防和化解家园矛盾，保障幼儿、家长及教职工合法权益，现就幼儿园信访维稳工作制定如下实施方案：

一、工作目标与基本原则

以“预防为主、源头治理、依法依规、注重实效”为总方针，通过建立健全信访维稳工作体系，实现“矛盾隐患早发现、问题诉求快处理、重点事项全跟踪”的目标，确保园内无越级上访、无集体上访、无因矛盾激化引发的恶性事件，营造和谐有序的家园共育环境。

工作中坚持四项原则：一是属地管理与分级负责相结合，明确岗位责任，避免推诿扯皮；二是依法依规与情理融合，既严格遵循教育、卫生、安全等领域法律法规，又注重人文关怀；三是预防排查与及时化解并重，将工作重心前移至矛盾萌芽阶段；四是全员参与与重点关注并行，动员教职工、家长代表共同参与，聚焦保教质量、食品安全、收费管理等易引发矛盾的关键环节。

二、组织架构与责任分工

成立幼儿园信访维稳工作领导小组，由园长任组长，分管安全副园长、保教主任、后勤主任任副组长，各班班主任、保健医生、家委会代表为成员，全面统筹协调信访维稳工作。领导小组下设办公室（设在园长室），负责日常接访、信息汇总、跟踪督办等具体事务。

具体责任分工：

1.园长（组长）：对信访维稳工作负总责，定期召开领导小组会议，研究解决重大矛盾问题；审批重要信访事项处理方案；督导各岗位履职情况。

2.分管副园长（副组长）：牵头制定信访维稳工作制度，组织开展矛盾排查与应急演练；督办复杂信访事项，协调园所与教育、公安、市场监管等部门的联动处置。

3.保教主任：负责保教业务领域信访问题的源头预防与化解，重点关注课程设置、教师师德、家园沟通等问题；指导班级教师规范日常保教行为，定期收集家长对教学工作的意见建议。

4.后勤主任：统筹后勤保障领域信访风险防控，包括食品安全、设施安全、卫生保健等环节；监督厨房操作规范、食材采购流程，定期组织家长代表参与食堂开放日活动，增强透明度。

5.班主任及班级教师：作为一线责任人，每日观察幼儿情绪、家长反馈，及时发现班级层面的矛盾隐患；建立“一访一记录”台账，对家长诉求做到“当日回应、3日反馈、7日办结”；配合园部做好重点家长的沟通疏导。

6.家委会代表：发挥桥梁纽带作用，收集家长普遍性诉求并反馈至园方；参与矛盾调解，引导家长理性表达需求；协助园所开展政策宣传，提升家长对园务管理的理解与支持。

三、矛盾隐患排查与预警机制

建立“三级排查+重点监测”的常态化排查体系，确保风险隐患早发现、早介入。

（一）三级排查机制

1.一级排查（班级层面）：班主任每日通过接送环节与家长简短交流、观察幼儿在园表现，记录家长口头诉求或潜在不满；每周召开班级会议，汇总教师、保育人员观察到的异常情况（如幼儿抗拒入园、家长在家长群发布负面言论等），形成《班级周排查表》，报保教主任。

2.二级排查（部门层面）：保教、后勤部门每周分别召开专题会议，分析班级上报的矛盾线索。保教部门重点排查教学进度、教师态度、家园互动等问题；后勤部门重点排查餐食质量、设施安全、卫生消毒等问题；形成《部门周分析报告》，提交领导小组办公室。

3.三级排查（园所层面）：领导小组每月召开全体成员会议，结合部门报告与日常接访情况，梳理全园范围内的矛盾隐患，按“一般诉求、复杂问题、重点矛盾”三级分类建立台账。一般诉求（如个别家长对接送时间有异议）由对应部门直接处理；复杂问题（如多家长反映某教师沟通方式不当）由分管副园长牵头协调；重点矛盾（如涉及安全事故或群体性诉求）由园长亲自督办。

（二）重点时段监测

在开学季（3月、9月）、节假日前后（如春节、暑假）、重大活动期间（如六一演出、亲子运动会），以及政策调整节点（如保教费调整、入学政策变化），启动“每日零报告”制度。班级教师、后勤人员每日16:00前向部门负责人报告当日排查情况，部门负责人汇总后于17:00前报领导小组办公室，确保特殊时期风险动态全掌握。

（三）多渠道信息收集

除线下排查外，开通线上反馈渠道：一是在园所公众号设置“园长信箱”，家长可匿名提交诉求；二是建立家长代表微信群（每班级2-3名家长代表），由保教主任每日查看群消息，及时回应共性问题；三是每学期开展两次“家长满意度调查”（覆盖课程、饮食、安全等8个维度），通过问卷星平台收集数据，分析薄弱环节并制定整改计划。

四、矛盾纠纷化解与处置流程

针对排查出的矛盾隐患，按照“分类处置、精准施策”原则，建立“接诉-研判-处理-反馈-归档”闭环管理流程，确保事事有回音、件件有落实。

（一）接诉与登记

所有信访诉求（包括电话、面谈、线上留言）统一由领导小组办公室登记，填写《信访事项登记表