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2026年药店主管的工作计划及目标

2026年是药店深化服务转型、强化核心竞争力的关键一年。作为药店主管，需围绕“提升经营质量、强化专业服务、优化运营效率、确保合规安全”四大主线，结合门店实际情况与行业发展趋势，制定具体工作计划与目标，推动各项工作向精细化、专业化、数字化方向升级，实现销售增长、顾客满意度提升与可持续发展的多重目标。

一、经营目标与销售提升计划

2026年门店整体销售目标为800万元，较2025年增长15%；毛利目标280万元，毛利率稳定在35%；客单价从2025年的68元提升至75元；会员复购率从42%提升至50%；线上销售额占比达到12%（2025年为5%）。为达成上述目标，将从以下维度展开工作：

1.顾客需求分层与精准营销

通过会员系统分析近三年消费数据，将顾客分为四类：慢性病患者（占比30%）、健康养生群体（25%）、母婴家庭（20%）、日常购药者（25%）。针对不同群体设计差异化服务与产品组合：

-慢性病患者：建立“一人一档”健康管理档案，记录用药史、过敏信息及体检数据（如血压、血糖），每月由执业药师主动回访，提供用药调整建议；联合社区医院开展“慢性病防治讲座”，每季度2场，现场提供免费检测服务，推广“慢性病用药+辅助器械（如血糖仪）+健康食品”组合包，目标该群体客单价提升至120元，复购周期缩短至25天。

-健康养生群体：重点引入功能性食品（如益生菌、维生素）、中医养生类产品（如艾灸贴、药食同源食材），设置“养生体验区”，每周五、六安排中医师坐诊，提供体质辨识与调理建议；推出“养生打卡计划”，顾客购买指定产品后可参与线上打卡，连续30天打卡赠送定制养生礼盒，目标该群体月均消费频次从1.2次提升至1.8次。

-母婴家庭：优化儿童药品（如退烧药、感冒药）、孕产期营养品（如叶酸、钙片）陈列，设置“母婴关爱角”，提供温奶器、婴儿尿布等便民设施；与周边妇产医院、月子中心合作，开展“新生儿家庭用药指导”活动，每季度1场，推广“儿童常用药+孕期营养补充剂”组合包，目标该群体客单价从85元提升至100元。

-日常购药者：针对感冒、肠胃不适等高频需求，设置“应急药专区”，标注“30秒快速取药”标识；推出“小药箱焕新计划”，顾客凭旧药盒可免费领取《家庭常备药清单》，并以8折购买清单内药品，目标该群体转化为会员的比例从35%提升至50%。

2.会员体系升级与粘性提升

优化会员积分规则，消费1元积1分，积分可兑换健康服务（如免费血压/血糖检测、中医理疗体验）或指定商品（积分兑换比例为100:1）；设置“会员专属日”（每月15日），会员可享全场8.8折（特例商品除外），并赠送“健康礼包”（含口罩、酒精棉片等）；建立会员分级制度，根据年度消费额分为普通会员（0-500元）、银卡会员（501-2000元）、金卡会员（2001元以上），分别提供生日礼包、专属客服、优先购药等权益，目标金卡会员占比从3%提升至5%。

3.线上线下融合与渠道拓展

上线“智慧药店”小程序，支持在线购药、电子处方流转、健康咨询等功能：

-在线购药：顾客可通过小程序浏览商品、下单，选择到店自提（30分钟内备货完成）或3公里内免费配送（1小时达），重点推广“夜间急送”服务（晚8点至早8点下单额外赠送应急小礼品），目标线上订单月均增长20%。

-电子处方流转：与合作医院对接，实现处方直接上传至门店，顾客到店扫码取药，减少等待时间；针对高血压、糖尿病等慢性病患者，提供“长处方”续方服务，执业药师审核后可直接配送，目标电子处方占比从8%提升至15%。

-健康咨询：小程序设置“在线问药”板块，每日8:00-22:00安排执业药师值班，解答用药疑问、提供健康建议，目标月均咨询量达到200次，转化率（咨询后下单）不低于30%。

二、专业服务能力提升计划

2026年重点强化“药学服务+健康管理”双核心能力，目标顾客满意度从88%提升至95%，投诉率从0.3%降至0.1%以下。

1.药学服务标准化建设

制定《门店药学服务操作手册》，明确“接待-询问-推荐-指导-跟踪”全流程标准：

-接待环节：顾客进店30秒内主动问候，使用“您好，需要为您推荐药品还是咨询健康问题？”等标准化话术；

-询问环节：针对购药顾客，需询问症状持续时间、既往病史、过敏史（如“您之前有过药物过敏吗？最近一周有服用其他药品吗？”）；针对非购药顾客（如咨询健康问题），需记录关键信息并引导至执业药师处；

-推荐环节：优先推荐医保目录内药品，同类药品需说明成分、适应症、副作用差异（如“这款是中药成分，起效较慢但副作用小；那款是西药，起效快但可能引起胃部不适”）；

-指导环节：发放《用药指导卡》