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2025年新版铁路列车乘务员考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.以下哪项不是铁路列车乘务员应具备的基本素质？()

A.良好的服务意识

B.较强的应变能力

C.高度自律性

D.过硬的驾驶技术

2.2.乘客在列车上遇到紧急情况时，乘务员首先应做的是什么？()

A.保持冷静，及时处理

B.呼叫列车长

C.报警处理

D.立即离开现场

3.3.乘务员在车厢内巡视时，发现乘客遗失物品，应如何处理？()

A.私下归还给失主

B.上报列车长，由列车长处理

C.拒不归还，以免引起纠纷

D.随意丢弃，不再过问

4.4.以下哪项不是列车乘务员在列车上提供餐饮服务时需要注意的事项？()

A.保证食品卫生

B.提供多样化菜品

C.遵守食品安全规定

D.忽略乘客饮食偏好

5.5.乘务员在列车上发现乘客携带违禁品，应如何处理？()

A.私下没收，不再过问

B.上报列车长，依法处理

C.随意丢弃，不再过问

D.拒绝处理，让乘客自行处理

6.6.乘务员在列车上遇到乘客突发疾病，应如何处置？()

A.立即拨打急救电话

B.保持冷静，协助乘客

C.忽略不管，继续服务

D.报警处理，等待警察到来

7.7.以下哪项不是乘务员在列车上需要掌握的应急处理技能？()

A.火灾应急处理

B.医疗急救技能

C.航空知识

D.地震逃生技巧

8.8.乘务员在列车上发现乘客使用手机进行通话，应如何提醒？()

A.强制要求关闭手机

B.温馨提示乘客保持通话音量

C.忽略不管，不再过问

D.严厉指责乘客

9.9.以下哪项不是乘务员在列车上提供的服务内容？()

A.候车引导

B.餐饮服务

C.火车票销售

D.车厢内清洁

10.10.乘务员在列车上遇到乘客投诉，应如何处理？()

A.拒绝处理，不再过问

B.保持耐心，认真倾听

C.忽略不管，继续服务

D.立即报警处理

二、多选题(共5题)

11.1.乘务员在列车上遇到紧急情况时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持冷静，迅速处理

B.及时通知列车长

C.指挥乘客疏散

D.忽略情况，继续服务

12.2.以下哪些属于铁路列车乘务员应掌握的服务技能？()

A.乘客引导

B.餐饮服务

C.医疗急救

D.火灾逃生

E.航空知识

13.3.乘务员在列车上提供餐饮服务时，以下哪些注意事项是必须遵守的？()

A.保证食品卫生

B.提供多样化菜品

C.遵守食品安全规定

D.忽略乘客饮食偏好

E.提高服务效率

14.4.以下哪些是乘务员在列车上发现乘客遗失物品时应该采取的措施？()

A.上报列车长

B.保管好遗失物品

C.尽快寻找失主

D.随意丢弃，不再过问

E.通知车站工作人员

15.5.乘务员在列车上遇到乘客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.保持耐心，认真倾听

B.及时记录投诉内容

C.尽力解决问题

D.忽略投诉，继续服务

E.抱歉并向上级汇报

三、填空题(共5题)

16.铁路列车乘务员在遇到乘客突发疾病时，应首先做的是

17.乘务员在提供餐饮服务时，必须保证食品的

18.列车乘务员在遇到火灾等紧急情况时，应

19.铁路列车乘务员在车厢内巡视时，发现乘客遗失物品，应

20.乘务员在列车上遇到乘客投诉时，应

四、判断题(共5题)

21.铁路列车乘务员在列车上遇到乘客使用手机进行通话时，可以强制要求关闭手机。()

A.正确B.错误

22.乘务员在列车上发现乘客携带违禁品，可以自行决定是否没收。()

A.正确B.错误

23.铁路列车乘务员在遇到乘客突发疾病时，可以直接拨打120急救电话。()

A.正确B.错误

24.乘务员在列车上提供餐饮服务时，可以忽略乘客的饮食偏好。()

A.正确B.错误

25.铁路列车乘务员在列车上遇到紧急情况时，应保持冷静，迅速处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：铁路列车乘务员在列车上遇到火灾等紧急情况时，应该采取哪些措施？

27.问：乘务员在列车上如何处理乘客的投诉？

28.问：铁路列车乘务员在提供餐饮服务时，如何确保食品安全？

29.问：乘