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2026年信访工作计划范文材料

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是推进社会治理现代化的重要节点。信访工作作为党和政府联系群众的桥梁纽带，必须坚持以人民为中心的发展思想，以“事要解决”为核心，以“群众满意”为标准，聚焦矛盾源头预防、问题高效化解、服务精准供给、机制协同优化四大主线，系统提升信访工作质效，为经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

一、强化矛盾源头预防，筑牢信访问题“第一道防线”

坚持“预防为主、源头治理”理念，推动信访工作由“被动响应”向“主动预防”转变，从根本上减少信访问题发生。

1.深化网格排查预警机制。全面推行“社区网格+行业系统”双网融合排查模式，将12345热线、政务服务平台、基层治理APP等多渠道数据整合，建立覆盖城乡社区、重点企业、学校医院的三级排查网络。社区网格每周开展“扫楼式”走访，重点关注劳资纠纷、拆迁安置、物业管理、涉法涉诉等高频领域；行业系统每月开展专项排查，住建部门聚焦房地产项目逾期交付、物业矛盾，人社部门紧盯企业欠薪、社保断缴，卫健部门关注医疗纠纷、医保报销问题，形成“周排查、月研判、季通报”的闭环管理。建立重点风险“红黄绿”三色预警清单，红色风险（可能引发群体访或极端事件）由区级领导包案，黄色风险（可能升级为复杂矛盾）由街道主要领导督办，绿色风险（一般性问题）由社区网格员跟进，确保风险早发现、早介入、早化解。

2.加强重点群体动态管理。针对涉军、原民办教师、退养职工等特定利益群体，建立“一人一档”动态数据库，定期更新人员诉求、生活状况、社会关系等信息。联合公安、民政、人社等部门成立重点群体服务专班，每季度开展“面对面”沟通，了解实际困难，宣讲政策边界，疏导情绪波动。对确有生活困难的群体成员，通过临时救助、就业帮扶、医疗保障等政策叠加帮扶，年内实现重点群体帮扶覆盖率100%、政策解释满意度提升至95%以上。

3.推动基层矛盾多元化解。全面深化“访调对接”“诉调对接”机制，在街道、社区信访接待室设立人民调解窗口，配备专职调解员和“五老人员”（老党员、老教师、老模范、老政法、老居民），对简易矛盾当场调解；对复杂矛盾引入律师、心理咨询师、行业专家参与，建立“1名调解员+1名法律顾问+1名心理疏导员”的专业调解团队。推广“流动调解室”模式，针对农村地区居住分散、矛盾隐蔽的特点，组织调解员定期到田间地头、村头院落开展调解，全年开展流动调解不少于200场次。建立调解成效评价机制，以“案结事了”为标准，将调解成功率、协议履行率纳入调解员绩效考核，力争基层矛盾调解成功率达到90%以上，真正实现“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”。

二、提升接访办理质效，打通问题解决“最后一公里”

坚持“群众诉求无小事”，以“马上办、高效办、彻底办”为导向，优化接访流程，强化跟踪督办，确保群众合理诉求“件件有落实、事事有回音”。

1.规范接访流程标准化。修订《信访事项办理操作手册》，明确“分类受理—精准交办—限时办理—全程跟踪—结果反馈”五步工作法。对群众来访实行“首接负责制”，接访人员当场登记诉求、分类标注（政策咨询类、合理诉求类、不合理诉求类），政策咨询类由接访人员即时解答，合理诉求类当日转交责任单位，不合理诉求类当场解释疏导并记录在案。建立“简易事项快办”通道，对事实清楚、权责明确的诉求（如欠薪5000元以下、物业维修等），实行“接诉即办”，要求责任单位3个工作日内办结并反馈；复杂事项（涉及多个部门或需调查核实的）明确办理时限不超过30个工作日，特殊情况经批准可延长至60个工作日，但需向信访人书面说明延期理由。

2.深化领导接访常态化。严格落实“区级领导每日接访、街道领导每周接访、部门领导随时接访”制度，制定《2026年领导接访排班表》，明确接访时间、地点、接访领导及联系方式（仅内部公示），通过社区公告栏、政务网站提前3日向社会公布。领导接访实行“包接案、包协调、包督办、包落实、包反馈”的“五包”责任制，对重点疑难案件，接访领导需牵头召开协调会，组织相关部门研究解决方案，定期调度进展，直至问题解决。全年区级领导接访不少于200批次，街道领导接访不少于500批次，确保群众“见得到领导、说得上话、办得成事”。

3.强化重点案件攻坚化解。建立“积案清零”专项行动，对2025年底前未化解的信访积案进行全面梳理，按照“一案一策”原则制定化解方案，明确责任领导、责任单位、化解时限。对涉及历史遗留问题的案件，成立由信访、司法、档案等部门组成的联合调查组，调阅原始档案、走访知情人员，还原事件全貌；对涉法涉诉案件，引导信访人通过法律途径解决，协调司法机关提供法律援助；对生活困难的信访人，在按政策解决诉求的同时，叠加社会救助、心理疏导等帮扶措施。建立积案化解