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会所沐足店员工规章制度

员工须严格遵守以下规章制度，所有条款适用于会所全体在职员工（含试用期员工），自发布之日起执行。

一、基础行为规范

1.严禁私下收取客户费用或接受客户馈赠。所有服务项目收费须通过会所统一收银系统完成，客户现金支付需引导至前台，禁止任何形式的“私单”行为。员工不得主动索要或变相接受客户礼品、红包、消费卡等，遇客户主动赠送应礼貌婉拒并上报主管；无法拒绝的需当日上交财务登记，由管理层决定处理方式。

2.严格保护客户隐私。禁止泄露客户姓名、联系方式、消费记录、健康状况（如肩颈问题、足部敏感部位等）及其他个人信息。服务过程中听到的客户谈话内容不得外传，严禁在公共区域（如员工休息区、更衣室）讨论客户隐私。客户档案（含电子档案）由前台专人管理，非工作需要不得查阅。

3.禁止使用客户物品。服务期间不得触碰客户手机、钱包、首饰等私人物品，因清洁或整理需要移动客户物品时需提前告知并轻拿轻放，服务结束后协助归位。客户遗留物品须立即上交前台登记，前台应在30分钟内通过预留电话联系客户，72小时内无人认领的按会所失物管理流程处理。

4.严禁与客户发生不当互动。禁止向客户索要联系方式（含微信、电话等），不得与客户发展私人关系或进行非服务性质的社交活动。服务过程中保持专业距离，避免肢体接触（除必要服务动作外），不得开涉及客户隐私、敏感话题的玩笑。

二、服务流程标准

1.预约接待：客户通过电话、线上平台预约时，接听/回复人员需在10秒内响应，记录客户姓名、联系方式、预约时间（精确到15分钟）、指定技师（如有）及具体服务项目（如“60分钟经典沐足+20分钟肩颈按摩”）。预约完成后5分钟内发送确认短信（含会所地址、停车信息、需携带物品提示），当日预约客户需在服务前1小时电话提醒。

2.到店引导：客户到店时，门迎岗员工需主动微笑问候（标准话术：“您好，欢迎光临XX会所！”），引导至前台登记。前台核对预约信息后发放手牌（标注客户姓名、服务项目、预计结束时间），同时询问客户是否有特殊需求（如水温偏好、力度调整、禁忌部位等），信息同步至对应服务区域及技师。

3.服务准备：技师接到派单后5分钟内到达指定房间，检查设备（泡脚桶水温42-45℃、按摩床铺清洁度、毛巾/一次性袜套数量）及物品（精油/药包种类、加热设备运行状态）。客户进入房间时，技师需站立迎接并自我介绍（标准话术：“XX先生/女士您好，我是8号技师小吴，今天由我为您服务，您看水温合适吗？力度需要调整可以随时告诉我。”）。

4.服务实施：

-沐足环节：先用温水清洁足部（3分钟），再根据项目使用药包/精油浸泡（15-20分钟），过程中每5分钟询问客户水温是否需要调整；

-按摩环节：按经络走向操作（从足部反射区到小腿、膝盖），力度由轻到重，客户提出“太轻”或“太重”时需在30秒内调整；

-附加服务（如肩颈/背部按摩）：需先告知客户时长（如“接下来为您做15分钟肩颈放松”），避免超时报项；

-服务全程保持沟通，客户沉默时可简要介绍穴位功效（如“您这个位置对应肩颈，按揉后会缓解酸胀”），但禁止过度推销或强行推荐其他项目。

5.服务结束：服务完成后，技师需协助客户穿好鞋子，提醒“起身慢一点，避免头晕”，并告知前台已结束服务。客户离店时，门迎岗员工需送至门口（标准话术：“感谢光临，祝您生活愉快，欢迎下次再来！”）。前台在客户离店后10分钟内发送服务评价邀请（短信/线上链接），评价结果与技师绩效直接挂钩。

三、考勤与排班管理

1.工作时间：实行早晚两班制，早班9:00-19:00（含1小时用餐时间），晚班17:00-次日1:00（含30分钟用餐时间），具体排班由主管根据客流量每月25日前公布。员工需提前15分钟到岗完成换衣、设备检查等准备工作，迟到15分钟内扣50元，15-30分钟扣100元，超过30分钟按旷工半天计算（扣当日工资的50%）。

2.请假与调班：请假需提前24小时提交书面申请（紧急情况可电话申请但需当日补交书面说明），1天内由主管审批，2天及以上需经理审批。调班须自行找到同班次员工顶替并经主管确认，每月调班不得超过2次，未经批准擅自调班视为旷工。

3.旷工界定：未打卡且未请假/未说明原因超过30分钟；请假未获批准仍未到岗；调班未备案擅自离岗。旷工1天扣3日工资并记过1次，连续旷工3天或月累计旷工5天视为自动离职，不予结算剩余工资。

4.考勤记录：采用指纹+人脸识别双重打卡，每日早晚各打卡2次（到岗、用餐结束、下班前、离岗）。前台每月5日前统计上月考勤表，员工需在3个工作日内核对签字，逾期未反馈视为无异议。

四、仪容仪表与卫生要求

1.个人仪